Hai inserito l’importo del deposito nell’ultima sessione senza cambiare valuta o metodo, e ora il saldo mostra lo stesso valore di prima. Il più delle volte una transazione del genere è ancora in lavorazione tra banca e piattaforma, e il denaro arriva solo dopo la conferma.

Deposito addebitato ma saldo fermo

Il conto bancario mostra l’uscita, mentre nel pannello di Quickwin casino il saldo non è cresciuto.

• Il pagamento è ancora in attesa di conferma dal circuito.
• Hai scelto un metodo diverso da quello con cui vorresti giocare e il deposito è stato rimandato.
• L’importo era sotto il minimo accettato o sopra il massimo consentito.
• La causale del versamento non corrisponde al conto di gioco.
• Un blocco del conto per controlli di identità ha sospeso l’accredito.

1. Apri lo storico delle transazioni nel tuo profilo e controlla lo stato del versamento.
2. Annota se compare come in attesa, completato o annullato.
3. Se risulta in attesa, attendi che il circuito invii la conferma e ricarica la pagina dopo qualche ora.
4. Se risulta annullato, il denaro tornerà sul conto di partenza: verifica l’estratto conto.
5. Controlla di aver usato lo stesso metodo e la stessa valuta del tuo profilo.
6. Rifai il versamento con un importo che rientri nei limiti indicati nella schermata di cassa.
7. Verifica che il nome del titolare del conto di addebito coincida con quello registrato.
8. Se hai ricevuto una richiesta di documenti, completala dalla sezione del profilo.
9. Evita di ripetere il deposito più volte nello stesso momento.
10. Cancella la cache del browser o riapri la cassa in una finestra anonima.
11. Controlla il saldo dopo un nuovo accesso, così la pagina legge i dati aggiornati.
12. Se il denaro è uscito dal conto e il saldo resta invariato, salva la ricevuta del versamento.
13. Tieni pronta una copia dell’estratto conto con la transazione evidenziata.

Contatta l’assistenza quando la ricevuta è disponibile e il deposito non compare né come completato né come annullato.

Prelievo che resta in attesa più del previsto

Nella schermata dei prelievi la richiesta è ferma sullo stato in attesa e l’importo non è ancora arrivato sul conto.

• La verifica dell’identità non è stata completata.
• Il bonus attivo ha condizioni di puntata ancora aperte sul saldo.
• Hai cambiato metodo di pagamento rispetto ai versamenti precedenti.
• Il conto di destinazione non è intestato a te.
• La richiesta è stata inserita durante un controllo di routine sulla sicurezza.

1. Apri la sezione prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica se hai un bonus in corso con requisiti di puntata non ancora soddisfatti.
3. Completa i requisiti richiesti dal bonus prima di inviare un’altra richiesta.
4. Controlla che il profilo sia verificato con documenti validi e leggibili.
5. Assicurati che il conto di destinazione sia a tuo nome.
6. Usa lo stesso metodo con cui hai fatto i versamenti, se la cassa lo richiede.
7. Evita di annullare e reinviare la richiesta più volte: fai ripartire i controlli.
8. Controlla la posta indicata nel profilo, compresa la cartella spam.
9. Se ti è stata chiesta una prova di residenza, caricala dal profilo.
10. Rileggi la schermata del prelievo per capire se manca un passaggio obbligatorio.
11. Accedi a quickwin-it.org e apri la chat di assistenza dal profilo, così il messaggio è collegato al tuo conto.
12. Indica nella richiesta la data e l’importo del prelievo, senza allegare dati sensibili in chiaro.
13. Attendi la risposta prima di inviare una nuova richiesta.

Rivolgiti all’assistenza quando la richiesta è ferma da giorni e i controlli di identità sono già completati.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Dopo la registrazione o il primo deposito il saldo bonus resta a zero e i giri gratuiti non compaiono tra i giochi.

• Il codice promozionale non è stato inserito nella casella corretta.
• Il deposito minimo richiesto dalla promozione non è stato raggiunto.
• La promozione non è attiva per il metodo di pagamento scelto.
• Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso profilo.
• Il bonus richiede un’attivazione manuale dalla sezione promozioni.

1. Apri la sezione promozioni e controlla se il bonus è attivo o in attesa.
2. Verifica che il deposito sia stato accreditato prima di cercare il bonus.
3. Controlla di aver inserito il codice nel campo corretto durante il deposito.
4. Rileggi le condizioni della promozione: importo minimo, metodo e giochi validi.
5. Se il bonus va attivato a mano, premi il pulsante di attivazione nell’area promozioni.
6. Chiudi e riapri la sessione per aggiornare il saldo bonus.
7. Controlla che i giri gratuiti siano legati a un gioco specifico e non a tutti.
8. Se hai più bonus attivi, verifica quale viene usato per primo.
9. Evita di fare un secondo deposito prima di aver capito se la promozione è valida.
10. Annota data e importo del deposito che doveva attivare il bonus.
11. Fai uno screenshot della schermata promozioni con il codice inserito.
12. Invia la richiesta all’assistenza allegando il codice e la ricevuta del deposito.
13. Attendi la verifica prima di richiedere un prelievo dal saldo bonus.

Scrivi all’assistenza quando il deposito è accreditato, il codice era corretto e il bonus non è comparso.

Giochi e sito che non si aprono sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca, oppure un gioco si blocca durante il caricamento.

• La connessione mobile è instabile o passa da una rete all’altra.
• La cache e i cookie del browser sono pieni di dati vecchi.
• Una versione obsoleta del browser non supporta il gioco.
• Un blocco della rete o del dispositivo impedisce il caricamento dei contenuti.
• Il gioco richiede un accesso da browser e non da un collegamento salvato.

1. Verifica la connessione aprendo un altro sito nel browser.
2. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
3. Chiudi tutte le schede aperte e apri una nuova finestra.
4. Entra dal browser del telefono e non da un collegamento salvato.
5. Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni.
6. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
7. Disattiva i blocchi dei contenuti o le estensioni che filtrano i siti.
8. Riavvia il telefono per liberare la memoria.
9. Prova un gioco diverso per capire se il problema è del singolo titolo.
10. Riduci la qualità dello streaming o chiudi altre applicazioni aperte.
11. Effettua di nuovo l’accesso al tuo profilo dal browser.
12. Tieni la sessione aperta in una sola scheda per evitare conflitti.
13. Se il problema resta, prova un browser diverso sullo stesso telefono.

Contatta l’assistenza quando il sito non si apre su nessun browser e da nessuna rete.

Prima di ogni deposito, controlla che metodo, valuta e dati del profilo coincidano con quelli del versamento: è l’abitudine che evita la maggior parte di questi blocchi.