Reggeli kávé mellett gyorsan bejelentenél, de a bejelentkező oldal hibát jelez. A leggyakoribb ok a helytelen jelszó vagy egy ideiglenes munkamenet-hiba.

Bejelentkezési hibák és zárolt fiók

A játékos azt látja, hogy a jelszó helytelen, vagy a fiók zárolva van. A zárolás általában több sikertelen kísérlet után lép életbe.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó
• Nem a megfelelő betűméret a jelszóban
• Elavult böngésző-gyorsítótár
• Több eszközön futó párhuzamos munkamenet
• Automatikus zárolás ismételt hibák miatt

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
2. Írd be újra a felhasználónevedet és a jelszavadat.
3. Próbálj másik böngészőt vagy privát ablakot.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Indítsd újra az eszközt, majd próbálj újra belépni.
6. Ha zárolt a fiók, várd meg a zárolás feloldását.
7. Használd a jelszó-emlékeztető lehetőséget, ha elfelejtetted.
8. Ellenőrizd az e-mail postafiókodat a visszaállítási üzenetért.
9. Kövesd a visszaállítási link utasításait.
10. Állíts be egy új, egyedi jelszót.
11. Jelentkezz be az új jelszóval, és ellenőrizd a fiókodat.
12. Ha a hiba továbbra is fennáll, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ha a zárolás nem oldódik fel, vagy a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

KYC-ellenőrzés elakadása és dokumentumelutasítás

A játékos azt látja, hogy a feltöltött igazolvány vagy számla elutasításra kerül, és az ellenőrzés nem halad tovább.

• Homályos vagy olvashatatlan fénykép
• Lejárt dokumentum
• A dokumentum szélei le vannak vágva
• Eltérő név a fiókban és a dokumentumon
• Nem elfogadott dokumentumtípus

1. Készíts éles, jól megvilágított fényképet a dokumentumról.
2. Ügyelj arra, hogy minden sarok és adat látható legyen.
3. Töltsd fel a dokumentum minden oldalát.
4. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név egyezik a dokumentummal.
5. Használj friss, lejáratot nem tartalmazó igazolványt.
6. Ha a név eltér, előbb frissítsd a fiókadatokat.
7. Tölts fel egy második, elfogadott dokumentumot is.
8. Várd meg az ellenőrzés eredményét.
9. Ha elutasítják, nézd meg az indoklást.
10. Javítsd a hibát, és töltsd fel újra a dokumentumot.
11. Ellenőrizd, hogy a feltöltés sikeresen befejeződött.
12. Ha többszöri próbálkozás után sem sikerül, írj az ügyfélszolgálatnak.

Ha a dokumentumot többször is elutasítják, vagy az ellenőrzés hetekig nem fejeződik be, keresd az ügyfélszolgálatot.

Befizetési és kifizetési limitek miatti elutasítás

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik.

• A befizetés meghaladja a fiókra vonatkozó limitet
• A kifizetés összege magasabb a megengedettnél
• A fiók még nem esett át teljes ellenőrzésen
• Egy napon belül több tranzakció történt
• A fizetési módra külön limit vonatkozik

1. Ellenőrizd a fiókodban az aktuális limiteket.
2. Ossz fel több kisebb befizetésre, ha ez engedélyezett.
3. Válassz másik, elérhető fizetési módot.
4. Fejezd be a KYC-ellenőrzést, ha még nem történt meg.
5. Várd meg a következő napot, ha napi limitet értél el.
6. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege a limiten belül van.
7. Oszd fel a kifizetést több részre, ha a rendszer engedi.
8. Nézd át a tranzakciós előzményeket esetleges hibákért.
9. Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezd fel a hibaüzenetet.
10. Lépj kapcsolatba az nvcasino-hu.us.com ügyfélszolgálatával a részletekkel.
11. Add meg a tranzakció azonosítóját és az időpontot.
12. Kövesd az ügyfélszolgálat utasításait a következő lépéshez.

Ha a limitre vonatkozó hiba nem szűnik meg, vagy a tranzakciót ismételten elutasítják, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Mobil böngészős betöltési hibák

A játékos azt látja, hogy az oldal vagy egy játék nem töltődik be a telefon böngészőjében.

• Lassú vagy instabil internetkapcsolat
• Elavult böngészőverzió
• Túl sok megnyitott lap
• Böngésző-gyorsítótár vagy sütik hibája
• Ideiglenes szerverhiba

1. Ellenőrizd a internetkapcsolat sebességét.
2. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
3. Zárd be a felesleges lapokat.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Próbáld meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
6. Indítsd újra a telefont.
7. Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet.
8. Próbálj másik Wi-Fi-hálózatot vagy mobilnetet.
9. Ha egy játék nem tölt be, próbálj másikat.
10. Nézd meg, hogy más weboldalak betöltődnek-e.
11. Ha az oldal lassú, várj egy kicsit, és próbáld újra.
12. Ha a hiba továbbra is fennáll, jelezd az ügyfélszolgálatnak.

Ha a betöltési hiba több böngészőben és hálózaton is jelentkezik, értesítsd az ügyfélszolgálatot.

Egyetlen egyszerű szokás megelőzheti a legtöbb hibát: minden belépés előtt ellenőrizd a böngésző frissességét és a jelszavad helyességét.