Samstagabend, Sie haben sich gerade mit einem Getränk hingesetzt und wollen eine Runde spielen – doch der Willkommensbonus fehlt in Ihrem Konto. Die häufigste Ursache: Die Einzahlung wurde nicht mit dem Bonuscode verknüpft oder die Freispiele wurden nicht aktiviert.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Statt der erwarteten Gutschrift sehen Sie nach der Einzahlung nur den normalen Kontostand, und auch die Freispiele bleiben aus.

• Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Willkommensangebots im Konto.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Es existiert bereits ein aktiver Bonus, und ein zweiter kann nicht parallel laufen.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.

1. Prüfen Sie im Konto unter „Bonuse“, ob ein Angebot aktiviert ist. Fehlt die Aktivierung, holen Sie sie vor der nächsten Einzahlung nach.
2. Geben Sie den Bonuscode direkt im Einzahlungsformular ein, bevor Sie die Zahlung bestätigen.
3. Wählen Sie eine Einzahlungsmethode, die für den Willkommensbonus zugelassen ist.
4. Vermeiden Sie es, einen neuen Bonus zu starten, solange ein anderer aktiv ist. Schließen Sie zuerst den laufenden Bonus ab.
5. Prüfen Sie, ob Ihre Einzahlung die Mindesthöhe für den Bonus erreicht. Ist sie zu niedrig, stocken Sie auf oder wählen Sie ein passendes Angebot.
6. Warten Sie nach der Einzahlung einen Moment und laden Sie die Seite neu, bevor Sie den Support einschalten.
7. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten immer noch fehlt und die Einzahlung bestätigt ist.

Wenden Sie sich an den Support, sobald die Einzahlung abgeschlossen ist, der Bonus aber nach einer kurzen Wartezeit und einer Aktualisierung der Seite nicht gutgeschrieben wurde.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Auszahlungsstatus steht seit geraumer Zeit auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Spielkonto noch auf Ihrem Bankkonto sichtbar.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
• Ein Bonus ist noch aktiv, und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
• Die Auszahlung übersteigt den für die Methode zulässigen Höchstbetrag.
• Es liegt eine routinehafte Prüfung des Kontos vor, die noch nicht abgeschlossen ist.

1. Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Konto. Steht er auf „ausstehend“, warten Sie zunächst ab und vermeiden Sie weitere Auszahlungsanfragen.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Identität vollständig verifiziert ist. Fehlende Dokumente halten die Auszahlung zurück.
3. Überprüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und ob Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben. Ist der Bonus noch offen, schließen Sie ihn zuerst ab oder verzichten Sie auf den Bonus.
4. Beantragen Sie die Auszahlung über dieselbe Methode, die Sie für die Einzahlung genutzt haben. Andere Methoden können eine manuelle Prüfung auslösen.
5. Teilen Sie den Auszahlungsbetrag auf, wenn er den zulässigen Höchstbetrag Ihrer Methode übersteigt.
6. Warten Sie eine angemessene Frist ab, bevor Sie den Support kontaktieren. Die Bearbeitung kann je nach Prüfung etwas dauern.
7. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach dieser Frist unverändert bleibt und alle Voraussetzungen erfüllt sind. Bei https://monrocasino.gr.com/ erhalten Sie Hilfe zu ausstehenden Auszahlungen.

Nehmen Sie Kontakt auf, sobald die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und abgeschlossener Verifizierung weiterhin ausstehend ist. Halten Sie Ihre Transaktionsnummer bereit, um die Prüfung zu beschleunigen.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Sie haben Ihre Dokumente hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder Sie erhalten die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Konto überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Kopie statt eines Fotos des Originaldokuments hochgeladen.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt.

1. Fotografieren Sie das Dokument erneut bei gutem Licht und ohne Blitz. Achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
2. Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls Ihr Dokument beidseitig bedruckt ist.
3. Prüfen Sie, ob die im Konto hinterlegte Adresse exakt mit der auf dem Dokument übereinstimmt. Korrigieren Sie Abweichungen vor dem nächsten Upload.
4. Verwenden Sie nur gültige Dokumente. Ist Ihr Ausweis abgelaufen, beantragen Sie einen neuen, bevor Sie ihn erneut einreichen.
5. Reichen Sie keine gescannten Kopien ein, sondern klare Fotos des Originaldokuments.
6. Warten Sie nach dem Upload die Prüfung ab und laden Sie nicht mehrfach dieselben Dateien hoch.
7. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach dieser Zeit nicht abgeschlossen ist oder ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde.

Melden Sie sich beim Support, sobald Sie alle Dokumente in guter Qualität hochgeladen haben und der Status sich nicht ändert oder eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt.

Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Einloggen erscheint eine Fehlermeldung, oder Ihr Konto ist nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen vorübergehend gesperrt.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Die Tastatur ist auf eine andere Sprache eingestellt.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt.
• Die Internetverbindung ist instabil.

1. Geben Sie das Passwort langsam und mit korrekter Groß- und Kleinschreibung ein.
2. Prüfen Sie die Tastatureinstellung Ihres Geräts und wechseln Sie gegebenenfalls die Sprache.
3. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
4. Warten Sie nach einer Sperrung eine Weile ab, bevor Sie es erneut versuchen. So vermeiden Sie weitere Fehlversuche.
5. Versuchen Sie den Login in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät, um ein lokales Problem auszuschließen.
6. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperrung trotz korrekter Eingaben bestehen bleibt oder Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können.

Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, sobald Sie das Passwort zurückgesetzt haben und der Login weiterhin scheitert oder die Sperre nicht automatisch aufgehoben wird.

Ein praktischer Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halten Sie Ihre Kontodaten aktuell und verifizieren Sie Ihre Identität, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.