Je verwacht dat inloggen net zo soepel gaat als bij je vorige casino, maar in plaats daarvan blijft het scherm hangen of verschijnt een foutmelding. Dat komt meestal door een klein verschil in je inloggegevens of door een blokkade na meerdere mislukte pogingen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt te horen dat je account tijdelijk op slot zit of dat het wachtwoord niet klopt.

• Je gebruikt een andere e-mail dan bij je registratie.
• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• Te veel mislukte pogingen hebben een tijdelijke blokkade veroorzaakt.
• De cache van je browser bewaart een oud wachtwoord.
• Er staat een spatie of hoofdletter op de verkeerde plek.

1. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
2. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te laten invullen door de browser.
3. Wis de cookies en cache van je browser en herlaad de pagina.
4. Probeer een andere browser of een incognitovenster.
5. Gebruik de functie voor een vergeten wachtwoord als je twijfelt.
6. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
7. Schakel een wachtwoordmanager tijdelijk uit als die automatisch invult.
8. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat een afschrijving zien, maar je balancescherm blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je hebt een betaalmethode gekozen die niet op je account staat.
• De transactie is onderbroken voordat de bevestiging binnenkwam.
• Je saldo wordt niet automatisch vernieuwd in het scherm.
• Een eerdere mislukte poging heeft een dubbele afschrijving veroorzaakt.

1. Ververs de pagina of log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht op de site staat.
3. Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij je eerdere stortingen.
4. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
5. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
7. Wacht tot de betaaldienst de transactie heeft afgerond.
8. Meld je pas bij de klantenservice als je transactieoverzicht leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afschrijving hebt maar de storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet op je account.

• De promotiecode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De bonus is gekoppeld aan een eerste storting die je al eerder deed.
• Je hebt een promotie gebruikt die niet voor jouw account geldt.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat je de spelvoorwaarden hebt aanvaard.
• De code is verlopen of hoort bij een andere actie.

1. Controleer of je bij het storten een promotiecode hebt ingevuld; de fair play casino promotiecode werkt alleen op de plek waar je stort.
2. Kijk in je accountoverzicht of de bonus als actief staat vermeld.
3. Open de actiepagina van de bonus en lees welke storting erbij hoort.
4. Controleer of je de bonusvoorwaarden hebt geaccepteerd.
5. Vraag na of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
6. Start dat spel en controleer of de spins daar verschijnen.
7. Maak een schermafbeelding van de melding die je bij het storten kreeg.
8. Noteer de naam van de actie en de code die je hebt gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevuld en de bonus na het afronden van de storting nog steeds ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het laden hangen, vallen spellen weg of werkt de fair play casino online omgeving niet zoals op je computer.

• De mobiele browser is verouderd of heeft een volle cache.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Het spel gebruikt veel geheugen en je telefoon heeft weinig ruimte vrij.
• Je gebruikt een link die niet naar de juiste mobiele pagina leidt.

1. Herlaad de pagina in je mobiele browser en probeer het spel opnieuw.
2. Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
3. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Wissel tussen wifi en mobiel internet om te zien of dat verschil maakt.
6. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
7. Open fairplay36.com/ rechtstreeks in je browser in plaats van via een opgeslagen link.
8. Zet je telefoon uit en weer aan als het probleem blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als een specifiek spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en lost een groot deel van de meldingen op. Bij inloggen is het vooral belangrijk dat je precies dezelfde gegevens gebruikt als bij je aanmelding. Voor stortingen geldt dat je het transactieoverzicht op de site als uitgangspunt neemt, niet alleen je bankapp. Bonussen hangen vaak samen met de code die je op het juiste moment invult. Op je telefoon zijn cache en extensies de eerste verdachten. Blijft het probleem terugkomen, dan helpt het om je foutmelding en tijdstip bij de hand te hebben.

Bewaar je inloggegevens op één veilige plek en vul een promotiecode altijd in voordat je de storting bevestigt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.