Du trykker på «Bigboost-appen» og forventer at den skal åpne seg, men i stedet blir skjermen stående fast eller viser en feilmelding. Den vanligste årsaken er at nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler inneholder gamle data som ikke samsvarer med nettstedets nåværende versjon.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på Bigboost

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet har ikke endret seg.

• Banken har ikke sendt betalingsbekreftelsen videre til casinoet ennå.
• Innskuddet er utført med en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Casinoet har en manuell kontroll av innskuddet som ikke er ferdig.
• Det er en midlertidig forsinkelse i casinoets betalingssystem.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er trukket fra bankkontoen din.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Bruk en annen nettleser eller enheten din for å se om problemet vedvarer.
5. Kontroller at du har brukt riktig betalingsmetode som casinoet godtar.
6. Se etter en kvittering eller referanse i bankappen din.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen på casinoet.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og forklar saken.
9. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at innskuddet er registrert.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Bigboost i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Mobilnettverket er ustabilt eller tregt.
• Nettleseren har gamle data som hindrer innlasting.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En annen app bruker nettverket eller prosessoren samtidig.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, bytt gjerne mellom Wi-Fi og mobilnett.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
5. Start telefonen på nytt.
6. Prøv å åpne Bigboost i en annen nettleser.
7. Slå av eventuelle blokkeringer for tredjepartsinnhold i nettleseren.
8. Test om spillet fungerer i en annen nettleser eller på en annen enhet.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innlogging på big boost casino login feiler eller kontoen er låst

Du prøver å logge inn på big boost casino login, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
• Passordet er utløpt eller endret av noen andre.
• Det er en midlertidig feil i innloggingssystemet.

1. Skriv brukernavn og passord nøyaktig slik du registrerte dem.
2. Sjekk at Caps Lock ikke er på.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten eller SMS-en du mottar for å lage et nytt passord.
5. Vent litt før du prøver å logge inn på Bigboost app igjen.
6. Tøm hurtigbufferen i nettleseren og prøv på nytt.
7. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
8. Kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt og forklar hva som skjer.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen din.

Identitetsbekreftelse (KYC) har stoppet opp eller dokumentene avvises

Du har sendt inn dokumentene dine, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Dokumentene er uklare eller mangler kanter.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller har gått ut på dato.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Det er en manuell kø hos casinoet som tar tid.

1. Les nøye hvilke dokumenter som kreves for verifiseringen.
2. Sørg for at dokumentene er gyldige og ikke utløpt.
3. Ta nye bilder med god belysning og skarpe kanter.
4. Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med kontoinformasjonen.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
6. Fjern eventuelle refleksjoner eller skygger på bildene.
7. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
8. Følg opp saken hvis du ikke hører noe innen rimelig tid.
9. Kontakt kundestøtten og spør hva som mangler hvis dokumentene avvises igjen.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt uten å få en avklaring.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som vanligvis er årsaken, og hva du bør sjekke først.

De fleste problemer med bigboost online casino skyldes at data i nettleseren er utdaterte eller at en betaling ikke er fullført. Ved å sjekke banken først, unngår du å kontakte kundestøtten unødvendig. For innlogging er det viktig å skrive passordet nøyaktig slik det ble laget. Dokumenter til KYC bør være skarpe og samsvare med kontoinformasjonen. Hvis du har prøvd alle stegene uten resultat, er kundestøtten riktig sted å henvende seg. Ta vare på skjermbilder og kvitteringer, slik at saken blir lettere å løse.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å holde nettleseren oppdatert og bruke samme enhet og nettleser hver gang du logger inn på Bigboost.