Du trykkede på et spil, men skærmen blev stående på en hvid side – det sker typisk, fordi mobilens browser har gemt en gammel version af siden. Den mest almindelige årsag er cache eller en ustabil forbindelse.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du ser en tom skærm eller et spil, der aldrig starter, når du åbner Bet365 i telefonens browser.

• Browserens cache gemmer en forældet udgave af siden.
• Mobilens datterforbindelse skifter mellem netværk.
• En pop-up-blokering forhindrer spilvinduet i at åbne.
• Telefonens styresystem er ikke opdateret.
• Flere faner åbne i browseren bruger hukommelsen.

1. Luk alle faner i browseren, og åbn bet365 mobile igen.
2. Ryd browserens cache og midlertidige filer.
3. Slå pop-up-blokering fra for Bet365.
4. Skift til en stabil wi-fi-forbindelse.
5. Opdater telefonens styresystem.
6. Genstart telefonen.
7. Prøv en anden browser på samme telefon.
8. Åbn kun ét spil ad gangen.
9. Slå VPN fra, hvis den er aktiv.
10. Tjek om spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har fri.
11. Prøv at åbne spillet i et nyt privat vindue.
12. Notér fejlmeddelelsen, hvis der kommer en.

Kontakt support, hvis spillet stadig ikke åbner efter en anden browser og en genstart.

Udbetalingen står som afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende efter flere dage.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret.
• Du har ikke gennemført en indbetaling med samme metode.
• Et bonusvilkår er ikke opfyldt.
• Der er sat en midlertidig begrænsning på kontoen.
• Udbetalingen er sendt til en metode, der ikke kan modtage beløbet.

1. Log ind og se, om der står en bemærkning på udbetalingsanmodningen.
2. Tjek om din identitet er godkendt i profilen.
3. Gennemgå om en aktiv bonus stadig gælder for kontoen.
4. Indbetal et lille beløb med samme metode som udbetalingen, hvis du ikke har gjort det før.
5. Vent med at anmode igen, indtil den første er behandlet.
6. Annuller ikke udbetalingen for at spille videre.
7. Se om din valuta og metode passer sammen.
8. Fjern ikke kortoplysninger, mens sagen kører.
9. Skriv en kort besked til support med dit brugernavn og datoen for anmodningen.
10. Vedhæft et skærmbillede af status.
11. Fortsæt ikke med nye udbetalingsanmodninger, før den første er afsluttet.
12. Hold øje med din e-mail for svar.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage, eller hvis du har fået en afvisning uden forklaring.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har oprettet konto eller indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i saldoen.

• Indbetalingen blev foretaget uden bonusfeltet udfyldt.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Indbetalingen blev sendt fra en anden betalingsmetode end den, du valgte i bonussen.
• Et vilkår om omsætning er ikke opfyldt.
• Kontoen er ikke bekræftet via e-mail.

1. Log ind og åbn din bonusside for at se, om bonussen står som aktiv.
2. Kontroller, at indbetalingen er gennemført og ikke afventer.
3. Se om du har indtastet en bonuskode, der stadig er gyldig.
4. Bekræft din e-mailadresse, hvis du ikke har gjort det.
5. Vent til indbetalingen er registreret, før du spiller.
6. Hvis du har brugt Bet365 casino, så tjek om bonussen er knyttet til casino og ikke til sportsbetting.
7. Spørg support, om din konto allerede har modtaget en velkomstbonus.
8. Tag et skærmbillede af indbetalingen og bonussiden.
9. Brug Bet365 til at finde din bonushistorik.
10. Undlad at indbetale igen, før du har svar på den første sag.
11. Læs vilkårene for bonussen, så du ved, hvad der kræves.
12. Gem kvitteringen fra din betalingsmetode.

Kontakt support, hvis bonussen ikke er synlig efter et døgn, eller hvis du har opfyldt vilkårene uden at få den.

KYC-verificering sidder fast

Du har uploadet dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får afvist uden forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller i dårlig belysning.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet svarer ikke til kontoens navn.
• Der er uploadet en skærmdump i stedet for et foto.
• Filen er i et format, systemet ikke kan læse.

1. Tag et nyt billede med god belysning og alle kanter synlige.
2. Brug det originale dokument, ikke en kopi.
3. Sørg for, at navn og adresse fremgår tydeligt.
4. Upload kun ét dokument ad gangen.
5. Vælg et almindeligt billedformat som JPG eller PDF.
6. Tjek at dokumentet ikke er udløbet.
7. Skriv en kort besked til support, hvis afvisningen gentager sig.
8. Vedhæft det afviste dokument og en forklaring.
9. Undlad at ændre navn eller adresse på kontoen, mens sagen kører.
10. Send ikke flere kopier af samme dokument.
11. Hold øje med din indbakke for svar.
12. Bed om en begrundelse, hvis du får afvist igen.

Kontakt support, hvis du har uploadet et klart billede og stadig får afvist efter to forsøg.

Tag et skærmbillede, hver gang noget ikke virker, og notér tidspunktet – det gør det langt lettere at få løst sagen med support.