Du sitter på bussen og har akkurat tastet inn bonuskoden, men beløpet dukker ikke opp. Det skyldes oftest at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ble gjort med feil metode eller at koden var skrevet med feil tegn.

Velkomstbonus eller gratisspinn blir ikke registrert

Etter innskuddet står saldoen uendret, og ingen gratisspinn vises i spillets oversikt.

• Bonuskoden ble skrevet med store bokstaver eller mellomrom.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort før koden ble lagt inn.
• Spillsaldoen inneholder allerede en aktiv bonus.

1. Åpne bonussiden og sammenlign koden med den du skrev.
2. Skriv koden på nytt uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
3. Les hvilke betalingsmåter som gjelder for tilbudet.
4. Gjør et nytt innskudd innenfor den metoden som kvalifiserer.
5. Legg inn koden før du bekrefter innskuddet.
6. Vent til innskuddet er registrert i saldoen.
7. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet er aktivert.
8. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
10. Ta skjermbilde av koden og innskuddet som dokumentasjon.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support først når du har prøvd koden på nytt og bekreftet at innskuddet kvalifiserer.

Identitetsbekreftelsen blir hengende eller avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller får avslag uten forklaring.

• Bildet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen er ikke synlig på dokumentet du sendte.
• Flere forsøk med samme fil har låst saken midlertidig.

1. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
3. Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Send et adressedokument der navnet ditt er tydelig.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Vent på at saken behandles før du laster opp på nytt.
8. Unngå å sende samme fil flere ganger.
9. Hos NV Casino bonus kan du følge med på statusen i kontoen mens du venter.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
11. Kontakt support med saksnummeret hvis svaret uteblir.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter og fortsatt ikke får svar.

Innskudd eller uttak stoppes av en grense

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense.

• Du har nådd den daglige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per gang.
• Du har valgt et beløp under minstegrensen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter mange raske transaksjoner.
• Du har prøvd samme uttak flere ganger og utløst en sperre.

1. Les hvilken grense meldingen viser til.
2. Sammenlign beløpet med grensen for innskudd eller uttak.
3. Del uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
5. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
6. Unngå å gjenta samme transaksjon med en gang.
7. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak.
8. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Noter beløpet og tidspunktet for forsøket.
11. Kontakt support hvis grensen ikke gir mening for deg.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag.

Skriv bonuskoden med små bokstaver og uten mellomrom, og bruk samme betalingsmåte som du brukte da du opprettet kontoen – da unngår du de fleste av disse problemene.