Du hast beim letzten Mal die falsche Landesvorwahl im Registrierungsformular gewählt, und jetzt zeigt der Login-Bildschirm die Meldung „ungültige Telefonnummer“ an. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen den Angaben im Profil und den Daten, die der Zahlungsdienstleister übermittelt.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Kontostand bei der Bank zeigt die Abbuchung, doch im Casino fehlt der Betrag weiterhin.

• Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht endgültig freigegeben.
• Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion wegen fehlender Übereinstimmung der Profildaten abgelehnt.
• Du hast eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg gewählt als bei der Registrierung angegeben.
• Die Einzahlung ist einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
• Es gab eine technische Störung beim Anbieter.

1. Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Spielerkonto und prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder abgelehnt geführt wird.
2. Vergleiche den angezeigten Betrag mit dem Bankbeleg.
3. Schaue im Postfach deiner hinterlegten E-Mail-Adresse nach einer Mitteilung des Zahlungsdienstleisters.
4. Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Profil exakt mit den Bankdaten übereinstimmen.
5. Stelle sicher, dass du dieselbe Zahlungsmethode verwendest wie bei der ersten Einzahlung.
6. Warte einen Abrechnungszyklus deiner Bank ab, bevor du erneut einzahlst.
7. Versuche keine zweite Einzahlung, solange die erste als ausstehend markiert ist.
8. Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Transaktion.
9. Prüfe, ob du bei der Registrierung eine andere Währung gewählt hast.
10. Kontaktiere deine Bank, wenn der Betrag nach mehreren Tagen noch nicht gutgeschrieben ist.
11. Erst wenn die Bank die Abbuchung bestätigt, wende dich an den Support.
12. Füge deiner Nachricht den Bankbeleg und die Transaktionsnummer bei.

Melde dich beim Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat, das Guthaben aber weiterhin fehlt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, und die Freispiele fehlen in der Übersicht.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
• Die Einzahlungshöhe lag unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
• Für das Konto bestand bereits ein Bonusanspruch.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.

1. Öffne den Bereich für Boni in deinem Spielerkonto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
2. Kontrolliere, ob die Einzahlung den Mindestbetrag für den Willkommensbonus erreicht.
3. Sieh nach, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausdrücklich ausgewählt hast.
4. Prüfe, ob dein Konto bereits früher einen Willkommensbonus erhalten hat.
5. Rufe die Liste der für den Bonus zugelassenen Einzahlungsmethoden auf.
6. Öffne das im Bonus genannte Spiel und prüfe, ob die Freispiele dort angezeigt werden.
7. Stelle sicher, dass du die Einzahlung nicht storniert hast.
8. Warte ab, bis die Einzahlung im Guthaben erscheint, und lade die Seite neu.
9. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung des Bonus.
10. Notiere die Bonus-ID und den Zeitpunkt der Einzahlung.
11. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Gutschrift der Einzahlung fehlt.
12. Beschreibe in der Nachricht, welchen Bonus du ausgewählt hast und wann die Einzahlung erfolgte.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung im Guthaben ist, der zugehörige Bonus aber weiterhin nicht erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet.

• Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Limit.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eine niedrigere Obergrenze als der eingegebene Betrag.
• Das Konto hat die maximale Anzahl an Einzahlungen oder Auszahlungen im Zeitraum erreicht.
• Der verbleibende auszahlbare Betrag ist durch eine laufende Bonusbedingung begrenzt.
• Die Angaben im Profil weichen von den Daten des Zahlungsdienstleisters ab.

1. Prüfe in deinem Profil, welches Einzahlungs- und Auszahlungslimit für dich gilt.
2. Vergleiche den eingegebenen Betrag mit diesem Limit.
3. Wähle eine Zahlungsmethode mit einer höheren Obergrenze, falls verfügbar.
4. Teile den Betrag in mehrere kleinere Transaktionen auf, sofern das Limit dies zulässt.
5. Prüfe, ob ein aktiver Bonus den auszahlbaren Betrag begrenzt.
6. Sieh nach, ob du die maximale Anzahl an Transaktionen im Zeitraum bereits erreicht hast.
7. Stelle sicher, dass Name und Adresse im Profil mit den Bankdaten übereinstimmen.
8. Entferne keine Bestätigungs-E-Mails, bevor die Transaktion abgeschlossen ist.
9. Warte bei https://viggoslots.eu/ auf die Bestätigung der letzten Transaktion, bevor du eine neue startest.
10. Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut.
11. Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst ändern kannst.
12. Füge der Nachricht einen Screenshot der Fehlermeldung bei.

Wende dich an den Support, wenn du die Grenze nicht selbst anpassen kannst oder die Meldung trotz Einhaltung des Limits erscheint.

Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend

Der Status der Auszahlung steht seit Tagen auf „ausstehend“, ohne dass sich etwas ändert.

• Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Auszahlung wurde wegen auffälliger Kontobewegungen zur Prüfung zurückgehalten.
• Die Bankdaten im Profil sind unvollständig oder fehlerhaft.
• Der Zahlungsdienstleister führt eine eigene Prüfung durch.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und lies den genauen Status der Auszahlung.
2. Prüfe, ob alle Dokumente für die Identitätsprüfung eingereicht und bestätigt sind.
3. Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch nicht abgeschlossen ist.
4. Vergleiche die Bankdaten im Profil mit denen deines Kontos.
5. Sieh im Postfach nach, ob der Support weitere Unterlagen angefordert hat.
6. Antworte auf eine solche Anfrage, statt eine neue Auszahlung zu beantragen.
7. Storniere die Auszahlung nicht, solange die Prüfung läuft.
8. Notiere das Datum der Beantragung und den aktuellen Status.
9. Warte, bis die Identitätsprüfung abgeschlossen ist, bevor du nachfragst.
10. Kontaktiere den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
11. Gib in der Nachricht die Transaktionsnummer und den Status an.

Melde dich beim Support, sobald alle Unterlagen bestätigt sind und der Status weiterhin unverändert bleibt.

Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Profil von Anfang an identisch mit deinen Bankdaten, denn die meisten dieser Probleme entstehen durch Abweichungen an dieser Stelle.