Ha a jelszómezőbe véletlenül a felhasználóneved kezdted el írni, a rendszer egy hibás belépési kísérletet rögzített, és a következő próbálkozásnál már a fiók zárolásáról szóló üzenetet láthatod. A legtöbb esetben ez a sorozatos, hibás jelszóbevitel miatt történik.

Belépés és zárolt fiók kezelése

A képernyőn azt látod, hogy a belépés nem sikerül, vagy a fiókod átmenetileg zárolt, és nem tudsz továbblépni.

• Elgépelt jelszó vagy felhasználónév több próbálkozásnál.
• Elavult jelszó a jelszóváltás után, mert a böngésző régi adatot tölt be.
• Ugyanarra a fiókra több eszközről indított párhuzamos belépés.
• Automatikus kitöltés, amely egy másik oldalhoz mentett adatot használ.
• Ideiglenes hálózati hiba, amely megszakítja a bejelentkezési folyamatot.

1. Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a bejelentkezési oldalt.
2. Írd be kézzel a felhasználónevedet, ne hagyd, hogy az automatikus kitöltés tegye ezt meg.
3. Ellenőrizd a jelszót karakterenként, különösen a kis- és nagybetűket.
4. Kapcsold ki a billentyűzeten a Caps Lockot, mielőtt újra próbálkozol.
5. Ha a jelszó nem jut eszedbe, indítsd el a jelszó-visszaállítási folyamatot az erre szolgáló mezővel.
6. Nyisd meg a visszaállítási e-mailt ugyanazon a készüléken, amelyen a kérést indítottad.
7. Állíts be olyan jelszót, amelyet korábban még nem használtál ennél a fióknál.
8. Jelentkezz be, és nézd meg, hogy a zárolás megszűnt-e.
9. Ha mobilon játszol, a telefon böngészőjében töröld az oldal sütijeit.
10. Próbálj másik hálózatról belépni, például mobilnetről.
11. Ha a zárolás továbbra is fennáll, fordulj az ügyfélszolgálathoz a regisztrált e-mail-címedről.

Ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, és a zárolás nem oldódik fel, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Az nv-casinos.hu.net bejelentkezési oldalán a hibás kísérletek száma miatt előfordulhat átmeneti zárolás, ezért érdemes a jelszót egy jelszókezelőben tárolni.

Eltűnt befizetés a játékegyenlegről

A banki alkalmazásban látod, hogy a pénz elhagyta a számládat, de a játékegyenlegen még nem jelenik meg.

• A banki tranzakció még feldolgozás alatt van.
• A befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiókadataidtól.
• A befizetés egy másik játékosi fiókhoz kapcsolódik.
• Hiányos vagy elavult böngészőadat miatt a visszatérés a befizetés után megszakadt.
• A fiók KYC-ellenőrzése még nem zárult le, ezért a jóváírás függőben van.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókodban, és keresd meg a befizetést.
2. Hasonlítsd össze a befizetés összegét és időpontját a banki kivonattal.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt fizetési adatok a te neveden szerepelnek-e.
4. Nézd meg, hogy a fiókban megadott név és a banki adatok megegyeznek-e.
5. Ha a befizetés függő státuszban van, várj, amíg a folyamat lezárul.
6. Frissítsd az oldalt, és lépj ki, majd be újra a fiókba.
7. Ellenőrizd, hogy nem nyitottál-e több fiókot ugyanazzal az e-mail-címmel.
8. Nézd át a fiókhoz tartozó értesítéseket a befizetés állapotáról.
9. Ha a KYC hiányos, töltsd fel a kért dokumentumokat.
10. Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról és a fiók tranzakciós előzményeiről.
11. Ha a befizetés a banki visszaigazolás után sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki kivonaton szereplő befizetés a fiókban nem található, és a tranzakció már lezárult.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt

A befizetés vagy a kifizetés elutasításáról szóló üzenetet látsz, és a tranzakció nem indul el.

• A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a fiókodhoz tartozó limitet.
• Több tranzakciót indítottál rövid idő alatt, és elérted a napi keretet.
• A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a kifizetés függőben marad.
• A fizetési módhoz tartozó korlát alacsonyabb, mint a tranzakció összege.
• A fiókadatok és a fizetési adatok eltérnek egymástól.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg a tranzakciós limitekhez tartozó részt.
2. Hasonlítsd össze a tervezett összeget a fiókodhoz beállított kerettel.
3. Oszd el a tranzakciót több kisebb részre, ha a limit ezt lehetővé teszi.
4. Várj a következő időszakra, ha a napi keretet már elérted.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél megadott adatok megegyeznek-e a fiókadataiddal.
6. Fejezd be a KYC-ellenőrzést, ha az még nyitott.
7. Használj olyan fizetési módot, amelynek a korlátja illeszkedik az összeghez.
8. Nézd át a fiókhoz tartozó értesítéseket az elutasítás okáról.
9. Készíts képernyőképet az elutasítás üzenetéről.
10. Próbáld újra a tranzakciót a limit módosítása után.
11. Ha a limit módosítása nem lehetséges, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a tranzakció az összes feltétel teljesítése után is elutasításra kerül.

Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A fiókod ellenőrzése folyamatban van, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították, és a kifizetés nem indul el.

• A dokumentum fényképe homályos vagy részben letakart.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a fiókadataiddal.
• A feltöltött kép formátuma nem támogatott.
• A dokumentum széle le van vágva, vagy a fény visszatükröződik rajta.
• A beküldött dokumentum típusa nem felel meg a kért ellenőrzésnek.

1. Nyisd meg a fiókodban az ellenőrzéshez tartozó részt, és nézd meg, mely dokumentum hiányzik.
2. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és olvasható-e.
3. Fotózd le a dokumentumot természetes fényben, kitakarás nélkül.
4. Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon.
5. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és a dokumentumon szereplő név megegyezik-e.
6. Töltsd fel újra a dokumentumot a kért formátumban.
7. Ha a rendszer több dokumentumot kér, töltsd fel mindet egyszerre.
8. Nézd meg az értesítéseket az elutasítás okáról, és javítsd a hibát.
9. Várj az ellenőrzés lezárására, mielőtt új kifizetést indítasz.
10. Ha az ellenőrzés hetekig nem zárul le, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok ismételt feltöltése után is elutasítás érkezik.

A legtöbb ilyen hibát megelőzheted azzal, hogy a fiókadatokat és a fizetési adatokat már a regisztrációnál pontosan, a dokumentumokkal egyezően adod meg.