Je klikt op inloggen en krijgt meteen een melding dat je account geblokkeerd is of dat je wachtwoord onjuist is, terwijl je zeker weet dat je de juiste gegevens invoert. De meest voorkomende oorzaak is dat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd, waardoor B7 casino je account tijdelijk op slot zet.

Account op slot na mislukte inlogpogingen

Na enkele mislukte pogingen zie je een melding dat je account vergrendeld is of dat je tijdelijk niet kunt inloggen.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet hoort.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je e-mailadres is anders dan het adres dat bij je account hoort.
• De beveiligingscode van je toestel is verlopen of niet meer geldig.
• Iemand anders heeft geprobeerd toegang te krijgen tot jouw account.

1. Wacht even voordat je opnieuw probeert in te loggen, zodat de blokkade kan aflopen.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat je bij je aanmelding hebt opgegeven.
3. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en leestekens.
4. Schakel de autocorrectie van je toetsenbord uit als die letters verandert.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het verzoek hebt gedaan.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
8. Noteer het nieuwe wachtwoord op een veilige plek buiten je toestel.
9. Log daarna opnieuw in via de inlogpagina van https://b7casinonl.org.
10. Vraag de beveiligingscode opnieuw aan als die inmiddels verlopen is.
11. Vul de code in binnen de tijd die op het scherm staat.
12. Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verandert.
13. Probeer het in een privévenster als de browser oude gegevens onthoudt.
14. Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds op slot blijft.

Games die niet laden in de mobiele browser

Op je telefoon blijft het spelscherm leeg, laadt een spel eindeloos of sluit het vanzelf, terwijl de site zelf wel opent.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt het spel tegen.
• De versie van je mobiele browser is verouderd.
• Het spel gebruikt meer geheugen dan je toestel vrij heeft.

1. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel opnieuw te starten.
4. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
5. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
6. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Zet je toestel in de staande stand en houd het scherm actief.
9. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft terugkomen.
10. Open het spel via de lobby in plaats van via een opgeslagen link.
11. Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
12. Schakel de energiebesparingsmodus uit, want die kan spelonderdelen stoppen.
13. Test hetzelfde spel op een ander toestel om te zien of het daar wel werkt.
14. Meld je bij de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen, met de naam van dat spel erbij.

Storting afgeschreven maar niet op de balans

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo bij B7 blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• De storting is gestart maar niet volledig afgerond.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account gekoppeld is.
• Er loopt nog een controle op je identiteit of je betaalgegevens.
• De storting is geannuleerd en het bedrag keert later terug naar je rekening.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is verwerkt en herlaad je saldo.
2. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
3. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
4. Controleer of je de storting op de juiste accountgegevens hebt gedaan.
5. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
6. Controleer of je account volledig is ingesteld en of je gegevens kloppen.
7. Rond een openstaande identiteitscontrole af als daar om gevraagd is.
8. Start de storting niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste mislukt is.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur je bewijs van de afschrijving mee.
10. Vermeld het transactienummer uit je bankoverzicht.
11. Vraag of de storting in het systeem van B7 casino zichtbaar is.
12. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
13. Controleer je saldo opnieuw nadat je antwoord hebt gekregen.
14. Blijft het bedrag ontbreken, vraag dan je bank om de betaling te traceren.
15. Laat de klantenservice weten wat je bank over de betaling zegt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg saldo hebt en de gegevens kloppen.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
• Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd en die wijziging gaat pas later in.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• De opname is groter dan wat je volgens de spelvoorwaarden mag opnemen.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
3. Wacht tot de volgende dag als je daglimiet bereikt is.
4. Controleer bij je accountinstellingen welke limieten voor jou gelden.
5. Kijk of je een eerdere limietverhoging hebt aangevraagd die nog niet is verwerkt.
6. Probeer een andere betaalmethode als het maximum daarvan de oorzaak is.
7. Splits een grote opname niet op in veel kleine bedragen om een limiet te omzeilen.
8. Controleer of je account volledig is ingesteld voordat je een grotere opname doet.
9. Rond een openstaande controle van je gegevens eerst af.
10. Vraag een hogere limiet aan als je structureel meer wilt storten of opnemen.
11. Houd er rekening mee dat een verlaging van je limiet sneller ingaat dan een verhoging.
12. Bewaar de melding die je op het scherm kreeg voor je contact met support.
13. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag ruim onder je limiet ligt en toch wordt geweigerd.
14. Stuur daarbij het bedrag, de methode en de exacte melding mee.

Een praktische tip die de meeste van deze problemen voorkomt: houd je inloggegevens, je accountstatus en je betaalgegevens op één plek bij en controleer die voordat je een nieuwe storting of opname start.