Bij Onecasino zie je soms dat je saldo wel is afgeschreven, maar dat het spelbedrag niet verschijnt. Dat komt meestal doordat de betaalprovider en het casinosysteem niet goed synchroniseren. Hieronder lees je per probleem wat je kunt doen.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je upload is voltooid, maar de status blijft op “in behandeling” of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Bij onecasino komt dit vaak doordat een document onleesbaar is of niet overeenkomt met je gegevens.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De foto bevat een schittering of donkere schaduw.
• Je hebt een schermopname in plaats van een originele foto geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Leg het document op een effen donkere ondergrond zonder glans.
3. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
4. Upload alleen het documenttype dat op dat moment gevraagd wordt.
5. Vermijd nabewerking zoals bijsnijden of filters; dat maakt het bestand ongeldig.
6. Dien de foto opnieuw in via de beveiligde omgeving van je account.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
8. Stuur geen kopieën per e-mail; die worden niet verwerkt.
9. Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is en je volledige naam toont.
10. Bij een afwijzing: lees de reden en los alleen dat punt op.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog steeds een afwijzing krijgt zonder uitleg.

Neem contact op met support zodra je document keer op keer wordt afgekeurd terwijl je zeker weet dat het aan de eisen voldoet.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren. Dit komt vaak door een verouderde browser of een zwakke verbinding.

• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• De cache van je browser is vervuild.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
• Je wisselt tussen wifi en mobiel internet tijdens het laden.
• Het spel is niet compatibel met je schermstand.

1. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
4. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet je scherm in staande stand en herlaad de pagina.
7. Gebruik een stabiele wifi-verbinding in plaats van mobiel internet.
8. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
9. Open één spel per keer; meerdere tabbladen vertragen het laden.
10. Neem contact op met support als het probleem bij elk spel terugkomt.

Neem contact op met support als geen enkele browser het spel laat laden en je verbinding stabiel is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege een limiet. Dat betekent meestal dat je bedrag boven je persoonlijke grens ligt of dat je account nog niet is geverifieerd.

• Je stort of neemt op boven je persoonlijke limiet.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je hebt al een openstaande opname die je limiet verbruikt.
• Je hebt je limiet pas verlaagd en de wijziging is nog niet actief.

1. Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
2. Verlaag of spreid je bedrag als je boven je grens zit.
3. Rond eerst je verificatie af voordat je opnieuw probeert.
4. Kies een betaalmethode die past bij je bedrag.
5. Annuleer een openstaande opname als je je limiet wilt vrijmaken.
6. Wacht tot een verlaging van je limiet is doorgevoerd.
7. Probeer een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
8. Neem geen omweg via een andere methode; dat kan je account blokkeren.
9. Noteer de exacte melding die je ziet bij de weigering.
10. Neem contact op met support als je onder je limiet zit en de weigering blijft.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de weigering aanhoudt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname op “in behandeling” staat en niet verder komt. Vaak komt dat door een openstaande verificatie of een controle van je betaalmethode.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• De opname wacht op een handmatige controle.
• Je hebt je opname aangevraagd vlak voor een drukke periode.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je betaalmethode ondersteunt geen uitbetaling naar hetzelfde account.

1. Controleer of je verificatiestatus op “goedgekeurd” staat.
2. Kijk of je een openstaande bonusvoorwaarde hebt.
3. Annuleer de opname niet zomaar; dat kan je opnieuw achteraan laten sluiten.
4. Controleer of je betaalmethode geschikt is voor uitbetaling.
5. Zorg dat je accountgegevens exact overeenkomen met je betaalrekening.
6. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
7. Vraag geen tweede opname aan als de eerste nog openstaat.
8. Houd je e-mail in de gaten voor een verzoek om extra informatie.
9. Reageer snel op dat verzoek; dat versnelt de afhandeling.
10. Neem contact op met support als de status langdurig niet verandert.

Neem contact op met support als je verificatie is goedgekeurd en de opname nog steeds niet in behandeling is genomen.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; dat voorkomt de meeste vertragingen bij Onecasino.