La mattina in metropolitana apri il browser e la pagina di accesso resta ferma sul campo password, oppure la sera del weekend il gioco si blocca mentre aspetti il caricamento; nella maggior parte dei casi il problema dipende da credenziali salvate in modo errato o da una connessione instabile.

Accesso bloccato dopo diversi tentativi falliti

Sullo schermo compare un avviso che invita a riprovare più tardi o segnala che il profilo è temporaneamente bloccato.

• Password o nome utente digitati con un errore, magari per il correttore automatico.
• Più tentativi ravvicinati che hanno attivato il blocco di sicurezza.
• Maiuscole attive sulla tastiera o spazi aggiunti alla fine del campo.
• Sessione ancora aperta su un altro dispositivo o su un’altra scheda del browser.
• Email di registrazione digitata in modo diverso da quella usata in origine.

1. Chiudi tutte le schede aperte e riapri il browser del telefono o del computer.
2. Digita a mano il nome utente, senza incollarlo da un gestore di password.
3. Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo e che non ci siano spazi prima o dopo il testo.
4. Reimposta la password dal link che ricevi via email e scegline una che non usi altrove.
5. Se il blocco resta, aspetta che termini da solo e non continuare a provare.
6. Quando rientri, attiva l’accesso in due passaggi (2FA) per proteggere il conto.

Se nessuno di questi passaggi sblocca il conto, contatta l’assistenza dalla pagina di aiuto indicando il nome utente e l’ora dell’ultimo tentativo.

Depositi e prelievi rifiutati per i limiti

Il pagamento viene annullato e un messaggio segnala che l’importo supera un limite del conto o del metodo scelto.

• Importo superiore al massimo consentito per una singola operazione.
• Totale giornaliero o mensile già raggiunto con le operazioni precedenti.
• Limite impostato dal giocatore stesso nelle impostazioni del conto.
• Metodo di pagamento non compatibile con il prelievo richiesto.
• Dati del conto di pagamento diversi da quelli registrati su https://sisal.co.it/.

1. Riduci l’importo e prova a ripetere l’operazione con una cifra più bassa.
2. Apri la sezione dei limiti del tuo conto e controlla il tetto giornaliero e quello mensile.
3. Ricorda che una variazione dei limiti può richiedere un tempo di attesa prima di diventare attiva.
4. Per i prelievi usa lo stesso metodo con cui hai versato, quando è previsto.
5. Verifica che l’intestatario del conto di pagamento coincida con quello del profilo.
6. Se il rifiuto continua, contatta l’assistenza allegando la schermata dell’errore.

Rivolgiti al supporto quando il messaggio non indica quale limite è stato raggiunto e il saldo resta bloccato.

Giochi e pagine che non si caricano sul telefono

La schermata resta bianca, la rotella gira a lungo oppure la partita si interrompe a metà.

• Connessione dati o Wi-Fi debole o instabile.
• Browser datato o cache piena che conserva file vecchi.
• Troppe schede e applicazioni aperte in background.
• Blocco degli script o delle finestre pubblicitarie attivo nel browser.
• Versione del sistema operativo del telefono non aggiornata.

1. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
2. Chiudi le altre schede e le applicazioni che non stai usando.
3. Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
4. Disattiva il blocco degli script per il sito che stai usando.
5. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
6. Apri il sito in una finestra di navigazione privata per escludere i dati salvati.
7. Se il problema nasce dalle scommesse, apri la sezione dedicata e controlla che le quote si aggiornino.

Se la pagina non si carica nemmeno in navigazione privata con un’altra rete, scrivi all’assistenza indicando modello del telefono e browser usato.

Verifica dei documenti ferma o respinta

Lo stato della verifica resta in attesa per giorni oppure ricevi un avviso che il documento non è stato accettato.

• Foto sfocata, tagliata o con riflessi sul documento.
• Documento scaduto o con dati non leggibili.
• Dati del profilo diversi da quelli del documento.
• File inviato in un formato non supportato o troppo pesante.
• Verifica dell’indirizzo di residenza non completata.

1. Controlla lo stato della pratica nella sezione dedicata del profilo prima di inviare di nuovo.
2. Fotografa il documento su una superficie piana e con buona luce, senza flash.
3. Inquadra tutti e quattro gli angoli e assicurati che il testo sia nitido.
4. Invia solo il documento richiesto, senza aggiungere altri file.
5. Verifica che nome, cognome e indirizzo nel profilo coincidano con quelli del documento.
6. Se ti viene chiesto un selfie, scatta la foto senza cappello e senza occhiali da sole.
7. Attendi la risposta prima di ripetere l’invio più volte.

Contatta il supporto se la verifica resta in sospeso senza alcun messaggio o se il documento viene respinto più volte per lo stesso motivo.

Conserva un solo profilo con dati sempre aggiornati e una password unica: è la misura che evita la maggior parte dei blocchi all’accesso e dei controlli sui pagamenti.