Credi che il tuo deposito venga rifiutato per un errore della banca, ma il messaggio che vedi sullo schermo è «importo non consentito». Nella maggior parte dei casi il problema non è l’addebito: hai superato un limite del tuo conto di gioco o i dati del profilo non corrispondono a quelli del metodo usato.

Deposito o prelievo rifiutato per i limiti

Il sistema mostra un avviso di importo non disponibile e il denaro non arriva o non parte.

• Hai inserito una cifra superiore al massimo consentito per la tua fascia di conto.
• Il metodo di pagamento non è abilitato per i prelievi.
• Il profilo contiene dati non aggiornati o non coerenti con il metodo scelto.
• Hai già raggiunto il tetto giornaliero o mensile del tuo conto.
• Il conto di gioco non è ancora completo nella parte anagrafica.

1. Apri la sezione del tuo profilo e controlla che i dati anagrafici siano identici a quelli del conto di pagamento.
2. Riduci l’importo e prova a inviare una cifra più bassa per capire se il blocco dipende dal tetto.
3. Verifica se il metodo scelto è indicato per le operazioni di prelievo, non solo per i depositi.
4. Controlla di aver completato tutti i campi richiesti nella scheda personale.
5. Attendi qualche minuto prima di ripetere l’operazione, perché un invio precedente potrebbe essere ancora in lavorazione.
6. Assicurati di non aver superato il limite complessivo del tuo livello di conto.
7. Se hai un conto condiviso, accedi solo con il tuo profilo e non con quello di un familiare.
8. Controlla che il metodo non sia scaduto o bloccato dalla tua banca.
9. Evita di inviare più richieste ravvicinate: una sola è sufficiente.
10. Riprova dopo aver aggiornato i dati del profilo.
11. Se il messaggio persiste, contatta l’assistenza indicando l’importo e il metodo usato.

Rivolgiti al supporto quando il rifiuto compare anche con importi bassi e dati corretti.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Nel saldo non vedi il bonus promesso e i giri gratis non compaiono nella sezione dedicata.

• Hai un bonus attivo e non hai concluso i requisiti richiesti.
• Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
• Non hai inserito il codice promozionale nel campo corretto.
• Il bonus è legato a un primo deposito e tu ne avevi già effettuato uno in passato.
• I giri gratis sono accreditati dopo un’azione specifica, come l’apertura del gioco.

1. Controlla nella sezione bonus se la promozione risulta attiva ma in attesa.
2. Verifica che il deposito sia stato registrato come primo versamento del tuo conto.
3. Accedi alla pagina della promozione e leggi le condizioni di accesso al bonus.
4. Assicurati di aver inserito il codice richiesto nella fase di deposito.
5. Se il bonus è manuale, cerca il pulsante di attivazione nella sezione dedicata.
6. Per i giri gratis, apri il gioco indicato e verifica se compaiono tra le funzioni disponibili.
7. Controlla che il metodo di pagamento usato sia ammesso dalla promozione.
8. Se hai un bonus in corso, attendi la sua conclusione prima di richiederne un altro.
9. Non depositare più volte per ottenere lo stesso bonus: l’operazione viene annullata.
10. Riprova ad accedere dopo aver svuotato la cache del browser.
11. Se il bonus non arriva dopo queste verifiche, scrivi all’assistenza con il codice della promozione.

Contatta il supporto quando il bonus risulta attivo ma non viene caricato dopo un deposito valido.

Prelievo in sospeso più del previsto

La richiesta di prelievo resta nello stato «in elaborazione» e non passa a completato.

• La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
• Hai richiesto il prelievo con un metodo diverso da quello usato per depositare.
• Il conto ha un bonus attivo che blocca il ritiro.
• Hai inviato documenti non leggibili o scaduti.
• Il sistema sta controllando la richiesta insieme alla banca.

1. Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica nella sezione del profilo se la verifica dell’identità è completata.
3. Se mancano documenti, caricali in formato leggibile e non ritagliato.
4. Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
5. Controlla se hai un bonus attivo: in quel caso il prelievo resta fermo fino alla conclusione dei requisiti.
6. Evita di annullare e ripetere la richiesta, perché si perde la posizione in coda.
7. Accedi a www.planetwin-it.it per controllare lo stato del conto e l’eventuale presenza di messaggi.
8. Verifica che il tuo conto di pagamento sia attivo e non abbia restrizioni.
9. Se hai cambiato banca, aggiorna i dati del metodo prima di richiedere un nuovo prelievo.
10. Attendi la conclusione della verifica prima di inviare una seconda richiesta.
11. Se lo stato resta fermo dopo tutti i controlli, contatta l’assistenza con il numero della richiesta.

Rivolgiti al supporto quando la verifica dell’identità è completa e il prelievo resta bloccato senza spiegazione.

Il sito o i giochi non si caricano sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca o il gioco si blocca durante il caricamento.

• La connessione mobile è instabile o passa continuamente da Wi-Fi a dati.
• La cache del browser è piena o contiene una versione vecchia della pagina.
• Il gioco richiede una tecnologia non supportata dal browser in uso.
• Hai aperto più schede sullo stesso gioco e la sessione va in conflitto.
• Una estensione o un blocco pubblicitario impedisce il caricamento.

1. Ricarica la pagina tenendo premuto il tasto di aggiornamento per svuotare la cache.
2. Passa a una connessione stabile e evita di alternare Wi-Fi e dati durante il gioco.
3. Chiudi tutte le schede del gioco e riapri solo quella necessaria.
4. Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari per il sito.
5. Prova un browser diverso da quello abituale sul telefono.
6. Controlla che il sistema operativo del telefono sia aggiornato.
7. Se usi la modalità risparmio dati, disattivala per questa sessione.
8. Verifica che la memoria del telefono non sia piena, perché può rallentare il caricamento.
9. Riavvia il telefono se il gioco continua a bloccarsi.
10. Se il problema riguarda solo un gioco, segnala il titolo esatto all’assistenza.
11. Se nessun gioco si apre, prova da un altro dispositivo per capire se il problema è del telefono.

Contatta l’assistenza quando il sito non si carica su nessun browser e con una connessione stabile.

Riferimento rapido

La tabella riassume i quattro problemi e il primo controllo da fare.

Il riferimento rapido serve a orientarti nel primo controllo da fare. Se il problema è il deposito, la causa più frequente è il superamento del limite del tuo conto. Per il bonus, il controllo iniziale è sempre la sezione dedicata. Un prelievo fermo dipende spesso dalla verifica dell’identità ancora aperta. I giochi che non si caricano richiedono prima un riavvio del browser e della connessione. In tutti i casi, annota il messaggio esatto che vedi sullo schermo prima di contattare l’assistenza.

Tieni aggiornati i dati del profilo e i documenti di identità: è la modifica che evita la maggior parte di questi blocchi.