Du klickst auf Einzahlen und der Betrag verschwindet von deinem Bankkonto, doch im Spielerkonto bleibt die Balance unverändert – auf dem Bildschirm steht weiterhin der alte Stand. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung zwischen Bank und Zahlungsanbieter oder an einer offenen Bestätigung im Zahlungsvorgang.

Abbuchung vom Bankkonto, aber kein Guthaben im Spielerkonto

Der Spieler sieht eine erfolgreiche Abbuchung in seiner Banking-Ansicht und im Spielerkonto weiterhin den alten Kontostand.

• Die Zahlung wurde von der Bank bestätigt, aber vom Zahlungsdienstleister noch nicht an das Spielerkonto weitergeleitet.
• Der Betrag wurde auf ein falsches Empfängerkonto oder ein anderes Spielerkonto überwiesen.
• Die Einzahlung wurde mit einer Karte oder einem Konto vorgenommen, das nicht auf den Spielernamen läuft.
• Ein Zahlungsanbieter hat die Transaktion wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
• Die Abbuchung stammt aus einem früheren Vorgang und gehört nicht zur aktuellen Einzahlung.

1. Öffne die Kontoauszüge deiner Bank und notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
2. Vergleiche diese Angaben mit dem Verlauf der Einzahlungen im Spielerkonto.
3. Prüfe, ob der Betrag im Verlauf als offen, ausstehend oder storniert geführt wird.
4. Warte eine Buchungsperiode ab, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst, damit kein Doppelbetrag entsteht.
5. Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an, damit der Kontostand frisch geladen wird.
6. Kontrolliere, ob du beim Bezahlen dieselbe Währung wie im Spielerkonto verwendet hast.
7. Stelle sicher, dass das Zahlungsmittel auf deinen eigenen Namen ausgestellt ist.
8. Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und gib sie beim nächsten Versuch vollständig neu ein.
9. Nutze für den nächsten Versuch ein anderes Zahlungsmittel, das auf dich läuft.
10. Fotografiere die Abbuchung im Kontoauszug, damit du den Vorgang belegen kannst.
11. Halte die Referenznummer der Transaktion bereit, die deine Bank ausweist.
12. Notiere, ob du beim ersten Versuch eine Fehlermeldung gesehen hast.
13. Warte ab, ob der Betrag nach der Prüfung durch den Anbieter im Spielerkonto erscheint.
14. Prüfe nach dem Erscheinen, ob der Betrag vollständig und in richtiger Höhe gutgeschrieben wurde.
15. Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht, im Spielerkonto aber nichts erscheint. Bei https://nvcasinos-de.org/ erreichst du den Support direkt über die Kontaktstelle im Spielerkonto.

Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung nach mehreren Buchungsperioden noch immer nicht im Spielerkonto auftaucht.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht im Konto angekommen

Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung weder einen Bonusguthaben noch eine Anzeige der zugesagten Freispiele.

• Der Bonus muss vor oder bei der Einzahlung aktiv ausgewählt werden und wurde nicht angefordert.
• Ein Bonuscode war falsch geschrieben oder mit Leerzeichen eingegeben.
• Die Einzahlung fiel unter den Mindestbetrag, der für den Bonus gilt.
• Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt und gilt nur einmal.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.

1. Öffne die Bonusübersicht im Spielerkonto und prüfe, ob ein Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
2. Lies, welche Bedingung an den Willkommensbonus geknüpft ist, bevor du weiterspielst.
3. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung, die für den Bonus genannt ist.
4. Prüfe, ob du einen Bonuscode in das dafür vorgesehene Feld eingegeben hast.
5. Gib einen Code ohne führende oder folgende Leerzeichen ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
6. Kontrolliere, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast und nicht danach.
7. Suche die Freispiele in der Übersicht der Spiele und öffne das Spiel, an das sie gebunden sind.
8. Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
9. Prüfe, ob du den Bonus bereits bei einer früheren Einzahlung beansprucht hast.
10. Wähle beim nächsten Versuch den Bonus im Einzahlungsfenster aus, bevor du die Zahlung bestätigst.
11. Zahle den Betrag in der Währung ein, in der dein Spielerkonto geführt wird.
12. Notiere dir die Bedingungen, die du beim Aktivieren gesehen hast, für den Support.
13. Warte eine Buchungsperiode ab, bevor du den Bonus erneut anforderst.
14. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung weiterhin fehlt.

Wende dich an den Support, sobald du Einzahlung, Code und Auswahl nachweisen kannst und der Bonus trotzdem ausbleibt.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Der Spieler sieht beim Anmelden eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben und die Sperre greift automatisch.
• Der Benutzername enthält ein anderes Zeichen als bei der Registrierung.
• Die E-Mail-Adresse wurde inzwischen geändert oder das Konto wurde deaktiviert.
• Ein anderes Gerät oder Netzwerk löst eine Sicherheitsprüfung aus.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort und trägt es automatisch ein.

1. Prüfe zuerst, ob die Feststelltaste aktiv ist und ob deine Tastatur das richtige Layout nutzt.
2. Gib den Benutzernamen in der Form ein, in der du ihn bei der Registrierung gewählt hast.
3. Lösche gespeicherte Passwörter im Browser, damit nicht automatisch ein alter Eintrag genutzt wird.
4. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts und öffne den Link in deinem Postfach.
5. Prüfe auch den Spam-Ordner, falls die Nachricht nicht im Hauptpostfach erscheint.
6. Wähle ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
7. Melde dich nach dem Zurücksetzen einmal im Browser am Computer an und nicht nur auf dem Handy.
8. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Pause ab, bevor du es erneut versuchst.
9. Versuche es in einem anderen Browser oder im privaten Modus des Browsers.
10. Schalte ein VPN oder einen Proxy aus, das oder der deine Verbindung verändert.
11. Prüfe, ob du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse anmelden willst als der, die im Konto hinterlegt ist.
12. Notiere die genaue Fehlermeldung, die auf dem Bildschirm erscheint.
13. Versuche die Anmeldung am Handy über den Browser, falls die Seite am Computer nicht lädt.
14. Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht möglich ist oder die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status der Prüfung seit längerem als offen oder erhält die Rückmeldung, dass ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen auf dem Dokument.
• Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der im Spielerkonto überein.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt bei einem zweiseitigen Ausweis.
• Der Name auf dem Dokument weicht in Schreibweise oder Reihenfolge ab.
• Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.

1. Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung im Spielerkonto und lies, welches Dokument verlangt wird.
2. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Spielerkonto mit deinem Ausweis.
3. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
4. Achte darauf, dass keine Spiegelung den Text verdeckt.
5. Lade beide Seiten hoch, falls dein Ausweis zweiseitig ist.
6. Reiche ein Dokument ein, das noch gültig ist.
7. Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
8. Lade die Datei im geforderten Format hoch und achte auf eine ausreichende Auflösung.
9. Entferne keine Elemente aus dem Bild und bearbeite es nicht nach.
10. Reiche nur die Dokumente ein, die ausdrücklich verlangt werden.
11. Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status sich geändert hat.
12. Warte eine Buchungsperiode ab, bevor du dieselben Dokumente erneut sendest.
13. Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde und welche Begründung genannt ist.
14. Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung offen bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du ein gut lesbares, gültiges Dokument eingereicht hast und die Prüfung trotzdem nicht vorankommt.

Halte deine Kontodaten, dein Zahlungsmittel und deinen Ausweis von Anfang an deckungsgleich, denn die meisten dieser Probleme entstehen durch Abweichungen zwischen Spielerkonto und Zahlungsquelle.