Azt feltételezi, hogy a befizetés azonnal megjelenik a játékegyenlegen, de a banki visszaigazolás után sem látja a pénzt. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés nem a kaszinó számlájára érkezett.

Befizetés elakadt a bank és a játékegyenleg között

A játékos látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a rabona egyenlegén nem jelenik meg a pénz. A leggyakoribb okok:

• A banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
• A kártyás fizetésnél hibás lett a tranzakció, és a bank visszatartja az összeget.
• A befizetés egy másik számlára ment, mert a játékos nem a saját nevére regisztrált.
• A kaszinó oldalán a befizetés függőben van, mert további ellenőrzés szükséges.
• Hálózati hiba miatt a tranzakció nem fejeződött be, de a bank már terhelte a számlát.

Kövesse ezeket a lépéseket:

1. Ellenőrizze a bankja tranzakciós listáját, hogy a befizetés státusza „teljesült” vagy „függőben” szerepel-e.
2. Nyissa meg a rabona fiókját, és nézze meg a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció egyáltalán megjelent-e.
3. Ha a befizetés függőben van, várjon egy munkanapot, mert a banki feldolgozás késhet.
4. Ha a kártyás fizetés nem sikerült, ellenőrizze, hogy a kártya érvényes-e, és van-e elég fedezet.
5. Ha a befizetés nem a saját nevére szóló számláról történt, a kaszinó visszatarthatja az összeget.
6. Nézze meg, hogy a befizetéshez használt fizetési mód elérhető-e az adott országban.
7. Ha a befizetés a kaszinó oldalán „feldolgozás alatt” áll, ne indítson újabb befizetést, mert duplikálódhat.
8. Ha a bank azt jelzi, hogy a pénz visszakerül, a kaszinó nem tudja jóváírni, amíg a visszatérítés meg nem történik.
9. Ha minden adat helyes, és a befizetés mégsem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki visszaigazolás után a befizetés nem jelenik meg a rabona egyenlegén, és a tranzakció státusza nem változik.

Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókjában a befizetés után. A leggyakoribb okok:

• A bónusz feltételei nem teljesültek, például a minimális befizetés vagy a kód hiányzik.
• A bónusz csak az első befizetésre érvényes, és a játékos már korábban befizetett.
• A bónusz kódot nem a megfelelő mezőben adta meg.
• A játékos fiókjában már van aktív bónusz, ami miatt az új nem került jóváírásra.
• A bónusz egy adott játékra vonatkozik, és a játékos más játékkal próbálta aktiválni.

Kövesse ezeket a lépéseket:

1. Ellenőrizze, hogy a bónusz mezőben szerepel-e a kód, és hogy a befizetés összege eléri-e a minimális összeget.
2. Nézze meg a bónusz feltételeit, hogy csak első befizetésre érvényes-e.
3. Ha a bónusz kód szükséges, ellenőrizze, hogy a befizetés előtt adta-e meg.
4. Ha már van aktív bónusz a fiókjában, fejezze be vagy mondja le, mielőtt újat igényel.
5. Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó játék elérhető-e az Ön országában.
6. Ha a bónusz nem jelent meg, ne indítson újabb befizetést, mert a bónusz csak egyszer érvényes.
7. Nézze meg a fiókja bónusz előzményeit, hogy a rendszer rögzítette-e az igénylést.
8. Ha a bónusz feltételei teljesülnek, de a jóváírás elmaradt, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés azonosítójával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételeinek megfelel, és a bónusz mégsem jelent meg a fiókjában.

KYC ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos látja, hogy a rabona casino login után az ellenőrzés státusza „függőben” vagy „elutasítva” marad. A leggyakoribb okok:

• A feltöltött dokumentum nem olvasható, vagy lejárt.
• A személyi igazolvány és a lakcímkártya adatai nem egyeznek.
• A fotó homályos, vagy a dokumentum széle le van vágva.
• A játékos nem a saját nevére szóló dokumentumot töltötte fel.
• Az ellenőrzéshez további dokumentumra van szükség, de erről nem kapott értesítést.

Kövesse ezeket a lépéseket:

1. Nyissa meg a https://rabonacasinohu.com/ fiókját, és nézze meg az ellenőrzés státuszát.
2. Ellenőrizze, hogy a feltöltött dokumentumok érvényesek-e, és az adatok egyeznek-e a regisztrációkor megadottakkal.
3. Készítsen új fényképet a dokumentumokról jó megvilágítás mellett, és ügyeljen arra, hogy minden sarok látható legyen.
4. Töltse fel a dokumentumokat a kért formátumban, és ellenőrizze, hogy a fájl nem sérült-e.
5. Ha a lakcímkártya nem tartalmazza a teljes nevet, töltse fel a személyi igazolványt is.
6. Ha az ellenőrzés elakadt, ne küldjön be új dokumentumot, amíg a régi elbírálása nem történt meg.
7. Nézze meg a fiókja értesítéseit, hogy a kaszinó kért-e további adatot.
8. Ha a dokumentumokat elutasították, a hibaüzenetben szereplő okot javítsa ki, és töltse fel újra.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után sem változik az ellenőrzés státusza.

Belépés sikertelen vagy a fiók zárolva lett

A játékos látja, hogy a rabona casino login oldalon hibás jelszó vagy zárolt fiók üzenetet kap. A leggyakoribb okok:

• A jelszó elgépelése, vagy a Caps Lock bekapcsolva maradt.
• Több sikertelen próbálkozás után a fiók ideiglenesen zárolódott.
• A jelszó helytelen, mert a játékos nemrég változtatta meg, és a régi jelszót használja.
• A fiók zárolva van, mert az ellenőrzés nem fejeződött be.
• Hálózati hiba miatt a bejelentkezési kérés nem jutott el a szerverhez.

Kövesse ezeket a lépéseket:

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a billentyűzet nyelvi beállítása megfelelő-e.
2. Írja be újra a jelszót lassan, és ellenőrizze, hogy nincs-e szóköz a végén.
3. Ha elfelejtette a jelszót, használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és kövesse az e-mailben kapott utasításokat.
4. Ha a fiók zárolva van, várjon, amíg a zárolás automatikusan feloldódik, és ne próbálkozzon újra azonnal.
5. Ha a zárolás az ellenőrzés miatt van, fejezze be a KYC folyamatot.
6. Próbáljon meg másik böngészőt vagy eszközt használni, hogy kizárja a helyi hibát.
7. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd próbáljon újra bejelentkezni.
8. Ha a fiókja zárolva maradt, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és igazolja a személyazonosságát.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó visszaállítása után sem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolva maradt.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb hibákat, azok okait és az első ellenőrzési lépést.

A táblázat segít azonosítani a hiba típusát, de a részletes lépéseket a fenti szakaszokban találja. A befizetéseknél mindig a banki visszaigazolás a mérvadó. A bónuszoknál a kód és a minimális befizetés megléte dönt. A KYC-nél a dokumentumok minősége és érvényessége a kulcs. A belépésnél a jelszó helyes megadása és a zárolás elkerülése fontos. Ha a hiba továbbra is fennáll, az ügyfélszolgálat a tranzakciós adatokkal tud segíteni.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor és a befizetéskor megadott adatok pontosan megegyeznek a banki és személyes adatokkal, és a bónusz igénylésekor a kódot a megfelelő helyen adják meg.