Je tikt op de knop om je bonus te activeren en het scherm blijft hangen op een bevestiging zonder saldo. Meestal komt dat doordat de actie nog niet is afgerond of niet aan je account is gekoppeld.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Na het activeren van een actie zie je geen extra saldo of spins in je account. Bij circus-casino.gr.com/ hoort de actie aan je profiel te hangen voordat je speelt, dus die koppeling is de eerste zaak om na te gaan.

• De actie is geactiveerd maar de bevestiging is nooit verstuurd.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De inzetvereisten van de actie zijn nog niet gehaald.
• De bonus staat klaar maar is nog niet geclaimd in je account.
• Er speelt een storing tussen het spelaanbod en je saldo.

1. Log opnieuw in en controleer of er een openstaande actie in je account staat.
2. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie de status actief of in afwachting heeft.
3. Rond de activering opnieuw af als de knop nog zichtbaar is.
4. Speel de vereiste ronde met het spel dat bij de actie hoort.
5. Controleer of je in aanmerking komt; circus casino belgië kent acties die alleen voor nieuwe spelers gelden.
6. Gebruik één account en claim dezelfde actie niet twee keer.
7. Wacht tot het saldo in je account zichtbaar is voordat je verder speelt.
8. Maak een schermafbeelding van de actie en je saldo als bewijs.
9. Neem contact op met support als het saldo na het afronden van deze stappen leeg blijft.

Schakel support in zodra je de actie hebt afgerond en het saldo na een nieuwe login nog steeds niet klopt.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je speelsaldo

Je ziet de afschrijving bij je bank, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Vaak is de betaling nog onderweg of is de storting niet aan je account gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarop je stortte.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
• De betaalmethode vraagt extra bevestiging die je nog niet gaf.
• Er is een tijdelijke storing bij de betaalprovider.

1. Controleer je bankafschrift op de status van de afschrijving.
2. Log uit en opnieuw in en kijk of het saldo zich heeft bijgewerkt.
3. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
4. Kijk of de storting de status in behandeling of voltooid heeft.
5. Vergelijk het rekeningnummer of de betaalmethode met wat je gebruikte.
6. Rond een openstaande bevestiging in je bankieren als die er is.
7. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting in behandeling is.
8. Bewaar het transactienummer en een schermafbeelding van de afschrijving.
9. Probeer een kleine teststorting pas nadat de eerste is verwerkt.
10. Neem contact op met support als de storting na verwerking nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving als voltooid toont en je saldo in het casino na een nieuwe login niet is bijgewerkt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel start niet of de pagina laadt steeds opnieuw. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt.

• De mobiele verbinding valt weg of is instabiel.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen tegen.
• De versie van je browser is te oud voor het spelaanbod.
• Er is onderhoud of een storing aan de kant van het casino.

1. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien wat het verschil maakt.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps die data gebruiken.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Open de site in een privévenster van je browser.
5. Schakel blokkeerfuncties tijdelijk uit en probeer opnieuw.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
9. Neem contact op met support als de site op meerdere netwerken en browsers niet laadt.

Neem contact op met support als de site op een ander netwerk en in een andere browser nog steeds niet opent.

Een opname blijft langer in behandeling dan je verwacht

Je opname staat nog op in behandeling terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. Meestal wacht de opname nog op een controle van je gegevens of op een voorwaarde die eerst vervuld moet worden.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
• De inzetvereisten van een actieve bonus zijn nog niet gehaald.
• Er staat een openstaande opname of storting die eerst moet worden afgerond.
• De opname wacht op handmatige controle.
• Je opnamemethode past niet bij de methode waarmee je stortte.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond een openstaande inzetvereiste eerst af.
5. Annuleer een dubbele opname als je er per ongeluk twee hebt aangemaakt.
6. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als bij je storting.
7. Zorg dat je saldo vrij is en niet aan een actie vastzit.
8. Bewaar het opnamenummer en een schermafbeelding van de status.
9. Neem contact op met support als de status na het afronden van de controles niet verandert.

Neem contact op met support zodra je gegevens kloppen, je saldo vrij is en de opname nog op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een bonus kijk je eerst in je eigen account of de actie nog openstaat. Bij een storting let je op de status die je bank en het casino tonen. Bij een telefoonprobleem scheid je de verbinding van de browser door in een privévenster te testen. Bij een opname gaat het vaak om een voorwaarde die nog niet is vervuld. Circus belgium spelers kunnen hun gegevens het beste compleet houden voordat ze een opname aanvragen. Dezelfde volgorde van controleren werkt bij circus casino belgium accounts met meerdere acties.

Rond één actie of storting altijd af voordat je de volgende start; zo voorkom je de meeste van deze problemen.