Veel spelers denken dat een mislukte bet365 login komt door een verkeerd wachtwoord, maar dan verschijnt de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verlopen sessie.

Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je documenten telkens opnieuw worden gevraagd of afgewezen.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken of het document is beschadigd.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een selfie is niet genomen volgens de instructie, bijvoorbeeld met schaduw op het gezicht.
• Je hebt een uittreksel geüpload in plaats van het gevraagde document.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Kies het document dat gevraagd wordt, zoals een paspoort of rijbewijs.
3. Leg het document op een effen ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
4. Maak een foto waarop alle hoeken en tekst zichtbaar zijn.
5. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
6. Upload de foto in het juiste bestandsformaat.
7. Wacht op de beoordeling en houd je e-mail in de gaten.
8. Als er om een tweede document wordt gevraagd, upload dat dan apart.
9. Herhaal de upload alleen als je een duidelijke afwijzingsreden hebt gekregen.

Neem contact op met de support als je na twee correcte uploads nog steeds geen goedkeuring ziet.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele browser is verouderd of heeft openstaande cache.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• Het spel vraagt meer van het toestel dan het aankan.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps op je telefoon.
2. Herlaad de pagina in de mobiele browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiel data, of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel opent.
9. Vraag iemand anders op hetzelfde netwerk of de site daar wel laadt.

Neem contact op met de support als geen enkel spel laadt, ook niet na een schone herstart van je browser.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins blijven uit.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was niet geldig voor jouw accounttype of regio.
• Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe niet kan worden toegevoegd.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.

1. Open je account en bekijk je bonusoverzicht.
2. Controleer of de storting is voltooid en niet in behandeling is.
3. Kijk of je de bonushandeling echt hebt aangevinkt tijdens het storten.
4. Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarde van de actie.
5. Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
6. Voer de bonuscode opnieuw in als dat onderdeel was van de actie.
7. Rond eerst een lopende bonus af of vraag om annulering.
8. Start de app of de site opnieuw en log opnieuw in.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Stuur die afbeeldingen mee als je de support benadert.

Neem contact op met de support als je storting is voltooid en je bonus na een nieuwe login nog steeds niet zichtbaar is.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Na je poging om in te loggen krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je gegevens niet kloppen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam is anders dan je e-mailadres.
• Een eerdere sessie is niet goed afgesloten.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
• Je account heeft een extra beveiligingsstap die nog niet is afgerond.

1. Wacht even en probeer het daarna opnieuw met de juiste gebruikersnaam.
2. Controleer of caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de link in de e-mail van bet365 op hetzelfde toestel waarmee je inlogt.
5. Sluit alle browsersessies en wis de cookies.
6. Schakel een VPN of openbaar netwerk uit.
7. Rond de extra beveiligingsstap af als je die hebt ingesteld.
8. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
9. Vraag via https://bet-365-nl.eu.com/ om hulp als je account geblokkeerd blijft.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een vastgelopen KYC is de eerste controle altijd of de gegevens op je document exact overeenkomen met je account. Voor de mobiele site geldt dat een schone herlaadbeurt zonder andere tabbladen vaak al laat zien of het probleem bij de browser zit. Een ontbrekende bonus controleer je het snelst in je eigen bonusoverzicht, niet in je e-mail. Bij een geblokkeerde login is caps lock een kleine maar veelgemaakte fout. De volgorde in deze tabel is niet verplicht; begin bij het probleem dat je op dit moment tegenhoudt. Als de eerste controle niets oplevert, ga dan pas verder met de uitgebreidere stappen in de secties hierboven.

Bewaar een schermafbeelding van elke foutmelding voordat je iets opnieuw probeert; dat voorkomt dat je dezelfde fout blijft herhalen en maakt hulp achteraf eenvoudiger.