Du siehst im Einzahlungsfenster „Zahlung erfolgreich“, doch dein Guthaben bleibt unverändert. Meist hat die Buchung den Spielerkontostand noch nicht erreicht, weil sie zwischen Bank und Casino noch verarbeitet wird.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Die Bank zeigt den Abgang, das Guthaben im NV Casino bleibt jedoch auf dem alten Stand.

• Die Buchung steckt noch im Abgleich zwischen Zahlungsanbieter und Casino.
• Du hast eine andere Währung als die deines Kontos verwendet.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion als prüfungsbedürftig markiert.
• Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
• Du hast zwei Zahlungen kurz hintereinander ausgelöst und eine davon doppelt gesendet.

1. Öffne die Transaktionshistorie im Spielerkonto und suche den Eintrag mit Datum und Betrag.
2. Steht dort „ausstehend“, warte einen Moment und lade die Seite neu, bevor du etwas unternimmst.
3. Prüfe in der Bank-App, ob der Betrag wirklich abgebucht oder nur vorgemerkt ist.
4. Vormerkungen verschwinden oft von selbst, ohne dass Geld das Konto verlässt.
5. Vergleiche die Währung deines Bankkontos mit der Währung deines Spielerkontos.
6. Stimmen sie nicht überein, kann die Umrechnung die Buchung verzögern.
7. Schließe das Einzahlungsfenster vollständig und öffne es neu, statt mehrfach zu bestätigen.
8. Löse keine zweite Zahlung aus, solange der erste Eintrag noch ausstehend ist.
9. Kontrolliere, ob in deinem Profil eine Verifizierung offen ist.
10. Ist das der Fall, reiche die fehlenden Nachweise ein und warte auf die Prüfung.
11. Notiere dir die Referenznummer der Transaktion aus der Historie.
12. Halte einen Screenshot der Bankbuchung bereit, der Betrag und Datum zeigt.
13. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
14. Leere den Zwischenspeicher des Browsers, wenn das Guthaben weiterhin falsch erscheint.
15. Warte eine weitere Buchungsrunde ab, bevor du erneut einzahlst.
16. Wende dich an den Support, wenn die Transaktion nach mehreren Aktualisierungen weiter ausstehend ist oder die Bank den Betrag endgültig abgebucht hat.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Profil steht der Status „in Prüfung“, und kurz darauf erscheint ein Dokument erneut als abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Ecken oder Ränder des Ausweises fehlen im Bild.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Profil ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto bei NV Casino.
2. Lies bei jedem Dokument, welche Seite und welche Ecken sichtbar sein müssen.
3. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten auf dem Papier.
4. Lege das Dokument flach auf einen einfarbigen Untergrund.
5. Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
6. Prüfe, ob dein Name und dein Geburtsdatum klar lesbar sind.
7. Vergleiche die Adresse auf dem Nachweis Zeichen für Zeichen mit der im Profil.
8. Trage die Adresse zuerst im Profil korrekt ein und lade dann den Nachweis hoch.
9. Nimm für den Adressnachweis ein Dokument, das nicht älter als wenige Wochen ist.
10. Lade Seiten mit Text in der richtigen Ausrichtung hoch, nicht gedreht.
11. Verkleinere die Datei, wenn der Upload abbricht, ohne die Schrift unleserlich zu machen.
12. Reiche nur das Dokument ein, das ausdrücklich verlangt wird.
13. Warte nach dem Absenden, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach dieselbe Datei hoch.
14. Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde und welcher Grund genannt ist.
15. Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne erkennbaren Grund abgelehnt wird.

Spiele laden nicht auf dem Handy

Auf dem Telefon bleibt das Spiel beim Ladebalken stehen, oder die Seite baut sich nur halb auf.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netzarten.
• Der Browser-Zwischenspeicher enthält veraltete Seitendaten.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
• Die Seite wurde als alte Version aus dem Verlauf geöffnet.

1. Lade die Seite im Browser des Telefons neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und teste erneut.
3. Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
4. Leere den Zwischenspeicher und die Cookies im Browsermenü.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
6. Öffne die Spiele einzeln, nicht mehrere gleichzeitig.
7. Melde dich ab und wieder an, damit die Sitzung neu aufgebaut wird.
8. Prüfe, ob im Browser JavaScript aktiviert ist.
9. Setze den Browser zurück, wenn das Problem nur dort auftritt.
10. Teste einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
11. Tritt der Fehler nur dort auf, liegt die Ursache im ersten Browser.
12. Starte das Telefon neu, wenn beide Browser betroffen sind.
13. Prüfe den freien Speicher des Geräts.
14. Halte das Betriebssystem des Telefons aktuell.
15. Kontaktiere den Support, wenn ein einzelnes Spiel auf mehreren Browsern und Geräten nicht lädt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der ersten Einzahlung erscheint das Bonusfenster, doch Guthaben und Freispiele bleiben aus.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingetragen.
• Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Zahlung gewertet.
• Ein bereits genutzter Willkommensbonus ist im Konto vermerkt.
• Die Einzahlung war zum Zeitpunkt der Gutschrift noch nicht bestätigt.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Bonus als aktiv oder verbraucht markiert ist.
2. Kontrolliere, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
3. Trage den Code beim nächsten Mal vor dem Absenden der Zahlung ein.
4. Prüfe in der Transaktionshistorie, ob die Einzahlung bestätigt wurde.
5. Warte die Bestätigung ab, bevor du den Bonus erneut auslöst.
6. Sieh nach, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
7. Öffne genau dieses Spiel, damit die Freispiele angezeigt werden.
8. Prüfe, ob du den Bonus schon einmal in Anspruch genommen hast.
9. Ist er verbraucht, gilt er nicht noch einmal für dasselbe Konto.
10. Lies im Bonusfenster, welche Bedingungen für die Auszahlung gelten.
11. Erfulle diese Bedingungen, bevor du eine Auszahlung beantragst.
12. Lade die Seite nach der Einzahlung neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
13. Melde dich ab und wieder an, wenn der Bonus weiterhin fehlt.
14. Halte Screenshots von Einzahlung und Bonusfenster bereit.
15. Notiere die Referenznummer der Einzahlung.
16. Wende dich an den Support, wenn eine bestätigte, qualifizierende Einzahlung ohne Bonus geblieben ist und kein anderer Bonus im Konto vermerkt ist.

Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Profil von Anfang an identisch mit deinen Nachweisen, denn die meisten dieser Probleme entstehen aus einer kleinen Abweichung zwischen Konto und Dokument.