Kui boonuse vahekaart näitab tühja nimekirja või „boonus pole saadaval“, on põhjuseks tavaliselt see, et boonus ei ole veel aktiveerunud või sissemakse ei vasta tingimustele. Jalla Casino puhul tuleb boonuse saamiseks sageli teha sissemakse pärast boonuse valimist, mitte enne.

Boonus ei ilmu kontole

Pärast sissemakset näed boonuse lehel tühja lahtrit või teadet, et boonus pole saadaval.

• Boonus tuleb enne sissemakset eraldi aktiveerida.
• Sissemakse tehti valele makseviisile, mis ei ole boonusega lubatud.
• Oled juba varem sama boonust kasutanud.
• Konto andmed on puudulikud või kinnitamata.
• Boonuse tingimused nõuavad miinimumsummat, mis jäi saavutamata.

1. Ava boonuse leht ja vaata, kas boonus on ikka saadaval.
2. Kontrolli, et sa ei oleks boonust varem vastu võtnud.
3. Veendu, et sissemakse tehti pärast boonuse valimist.
4. Vaata üle, millised makseviisid on boonusega lubatud.
5. Kui sissemakse oli lubatud viisil, tee uus sissemakse samal hetkel.
6. Kontrolli, et sinu konto on täielikult kinnitatud.
7. Vaata boonuse kirjeldusest, kas sul on vaja sisestada boonuskood.
8. Kui kood on olemas, sisesta see täpselt nii, nagu see on antud.
9. Oota, kuni boonus ilmub sinu boonuste nimekirja.
10. Kui boonust ikka pole, tee ekraanipilt boonuse lehest ja sissemakse kinnitusest.
11. Võta ühendust klienditoega ja lisa mõlemad pildid.

Kui oled kõik sammud teinud ja boonust ikka pole, pöördu klienditoe poole.

Sisselogimine ei õnnestu või konto on lukustatud

Sisestad kasutajanime ja parooli, aga näed veateadet või kontot ei lubata avada.

• Parool või kasutajanimi on valesti sisestatud.
• Oled unustanud parooli või muutnud seda hiljuti.
• Liiga palju ebaõnnestunud katseid on konto ajutiselt lukustanud.
• Brauseri automaatne täitmine sisestab vana parooli.
• Konto on suletud sinu enda taotluse või turvakontrolli tõttu.

1. Kontrolli, et kasutajanimi on täpselt sama, millega liitusid.
2. Kirjuta parool käsitsi, ära kasuta automaatset täitmist.
3. Proovi teist brauserit või telefoni brauserit.
4. Kui parool ei sobi, kasuta „Unustasin parooli“ valikut.
5. Järgi e-kirja juhiseid uue parooli seadistamiseks.
6. Ära proovi vana parooliga uuesti sisse logida.
7. Kui konto on lukus, oota mõni minut enne uut katset.
8. Kontrolli, et e-posti aadress on see, millega konto lõid.
9. Kui oled unustanud nii kasutajanime kui parooli, otsi klienditoe kontakt.
10. Kirjelda klienditoele, millal ja kuidas konto lukustus tekkis.
11. Ära loo uut kontot, sest see võib lukustada ka vana.

Kui konto on lukus ega avane pärast ootamist, võta ühendust klienditoega.

Mängud ei laadi telefonis

Telefoni brauseris jääb mängulaadimine kinni või mäng ei avane üldse.

• Internetiühendus on nõrk või katkendlik.
• Brauseri vahemälu on täis või vananenud.
• Mängunõuded, näiteks JavaScript, on brauseris välja lülitatud.
• Kasutad brauserit, mis ei toeta mängu tehnoloogiat.
• Mäng ise on ajutiselt kättesaamatus.

1. Kontrolli, et telefon on ühendatud internetiga.
2. Lülita mobiilne andmeside ja Wi-Fi korraks välja ja uuesti sisse.
3. Ava sama leht teises brauseris.
4. Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised.
5. Veendu, et JavaScript on lubatud.
6. Proovi mängida mõnda teist mängu samas kategoorias.
7. Kui teised mängud töötavad, on viga konkreetses mängus.
8. Oota paar minutit ja proovi uuesti.
9. Kui mäng ei avane ka teises brauseris, ära süüdi pane oma telefoni.
10. Teata mängu nimest ja veateatest klienditoole.
11. Ära kustuta brauseri ajalugu enne, kui oled vea kirjelduse salvestanud.

Kui ükski mäng ei avane telefoni brauseris, võta ühendust klienditoega.

Sissemakse on tehtud, aga saldot ei suurenda

Pangakinnitus näitab, et raha on läinud, aga Jalla Casino saldo ei muutu.

• Makse on veel töötlemisel ja jõuab kohale hiljem.
• Sissemakse tehti valele kontole või vale viitega.
• Pank või makseteenus võttis raha kinni turvakontrolliks.
• Sissemakse summa ületab sinu konto limiiti.
• Kasutasid makseviisi, mis ei ole Jalla Casino jaoks lubatud.

1. Kontrolli pangakontolt, kas tehing on lõplikult kinnitatud.
2. Vaata, kas kasutasid õiget viitenumbrit või kontot.
3. Oota mõni minut ja värskenda Jalla Casino saldo lehte.
4. Kui raha pole ikka kohal, ava jalla-casino.ee lehel sissemaksete ajalugu.
5. Vaata, kas sissemakse on seal kirjas ja mis staatuses.
6. Kui sissemakset ajalooes pole, kontrolli pangakinnitusest saaja andmeid.
7. Veendu, et makseviis on Jalla Casino jaoks lubatud.
8. Kui summa ületab limiiti, tee väiksem sissemakse.
9. Ära tee teist sissemakset samale tehingule enne, kui oled vea tuvastanud.
10. Tee ekraanipilt pangakinnitusest ja sissemakse staatusest.
11. Saada mõlemad pildid klienditoole koos tehingu kuupäevaga.

Kui pangakinnitus on lõplik, aga saldo ei muutu, võta ühendust klienditoega.

Kiire ülevaade

Allolev tabel aitab sul esimese sammu valida, kui midagi ei tööta.

Kui boonus ei ilmu, on kõige kiirem kontrollida, kas boonus oli enne sissemakset aktiveeritud. Sisselogimise puhul tasub alati kirjutada parool käsitsi, sest automaatne täitmine võib sisestada vana parooli. Telefonis mängides piisab sageli vahemälu tühjendamisest ja teise brauseri proovimisest. Sissemakse puhul on oluline vaadata sissemaksete ajalugu, sest seal on näha tehingu staatus. Kui tehing on ajalooes olemas, aga saldo ei muutu, on viga tõenäoliselt kliendi poolel. Kõigi probleemide puhul tasub teha ekraanipilt enne, kui pöördud klienditoe poole.

Kõige enam probleeme ennetab see, kui teed sissemakse alles pärast seda, kui oled boonuse valinud ja kinnitanud, ning kasutad selleks lubatud makseviisi.