Når du klikker på uttaksknappen og pengene blir stående som «ventende» i timene etterpå, skyldes det ofte at en identitetssjekk eller en bonusbetingelse ikke er oppfylt. Spillere som ikke har fullført KYC eller har en aktiv bonus, opplever dette oftest.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet, og beløpet er ikke trukket fra saldoen. Mulige årsaker er:

• Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført.
• Et bonustilbud er aktivt og må omsettes ferdig.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den som ble brukt ved innskudd.
• Det er tekniske forsinkelser i betalingsbehandlingen.
• Spilleren har flere uttak som behandles samtidig.

Følg disse stegene:

1. Logg inn på kontoen din.
2. Gå til uttaksoversikten.
3. Se hvilken status uttaket har.
4. Åpne kontoprofilen og se om KYC er fullført.
5. Hvis KYC mangler, last opp dokumentene som kreves.
6. Sjekk om du har en aktiv bonus.
7. Les bonusvilkårene for å se hva som gjenstår.
8. Fullfør eventuell omsetning før du ber om nytt uttak.
9. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
10. Vent på at statusen endrer seg.
11. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens én er under behandling.
12. Sjekk at kontoopplysningene er korrekte.
13. Se etter e-poster fra Highrollercasino i innboksen og søppelposten.
14. Følg eventuelle instruksjoner i e-posten.
15. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
16. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført KYC og eventuell bonusomsetning.

KYC som står fast eller får avslag

Spilleren ser at dokumentene er lastet opp, men statusen forblir «under behandling» eller får avslag uten tydelig forklaring. Mulige årsaker er:

• Bildet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

Følg disse stegene:

1. Logg inn på Highrollercasino.
2. Gå til verifiseringssiden.
3. Les hvilke dokumenter som kreves.
4. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
5. Ta et nytt bilde med god belysning.
6. Pass på at alle kanter er synlige.
7. Last opp dokumentet på nytt.
8. Fyll ut eventuelle manglende felt i profilen.
9. Bekreft at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
10. Last opp adressebekreftelse hvis det er nødvendig.
11. Sørg for at filen er i et støttet format.
12. Vent på svar fra verifiseringsteamet.
13. Sjekk e-posten for oppdateringer.
14. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det behandles.
15. Hvis du får avslag, les begrunnelsen nøye.
16. Rett opp feilen og last opp på nytt.
17. Kontakt support hvis du ikke forstår avslaget eller ikke får svar.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger uten at verifiseringen fullføres.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Spilleren ser at bonusen eller free spins ikke er lagt til kontoen etter at innskuddet er gjort. Mulige årsaker er:

• Bonusen ble ikke aktivert i kassen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har allerede brukt en tilsvarende bonus.
• Bonusen krever en egen kampanjekode.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill.

Følg disse stegene:

1. Logg inn på Highrollercasino.
2. Gå til bonussiden.
3. Se om bonusen er aktivert.
4. Hvis ikke, aktiver den før du setter inn penger.
5. Sjekk om innskuddsmetoden din kvalifiserer.
6. Se om det finnes en kampanjekode du må oppgi.
7. Oppgi koden i kassen før du bekrefter innskuddet.
8. Fullfør innskuddet.
9. Åpne spillelisten for free spins.
10. Finn det spillet som free spins gjelder for.
11. Start spillet for å se om free spins er der.
12. Hvis ikke, logg ut og inn igjen.
13. Se etter en melding i kontolisten.
14. Kontakt https://highrollercasino.co.no/ kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler.
15. Legg ved skjermbilde av innskuddet og bonussiden.
16. Forklar hvilken bonus du forsøkte å aktivere.
17. Vent på svar før du gjør et nytt innskudd.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og bonusen ikke er synlig på kontoen.

Nettstedet eller spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser at siden henger, at spill ikke åpnes eller at det kommer feilmeldinger i mobilnettleseren. Mulige årsaker er:

• Ustabil nettforbindelse.
• Nettleseren er utdatert.
• Cache eller informasjonskapsler skaper konflikt.
• Spillleverandøren har midlertidige problemer.
• For mange faner er åpne samtidig.

Følg disse stegene:

1. Bytt til et stabilt nettverk.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Start nettleseren på nytt.
6. Logg inn på Highrollercasino på nytt.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
8. Sjekk om problemet vedvarer i en annen nettleser.
9. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold.
10. Skru av og på flymodus for å nullstille tilkoblingen.
11. Prøv å spille i et mindre vindu.
12. Vent noen minutter og prøv igjen.
13. Se om det står en melding om vedlikehold på siden.
14. Prøv en annen spillkategori for å isolere feilen.
15. Noter eventuell feilkode du ser.
16. Kontakt support hvis feilen vedvarer på tvers av nettlesere.
17. Oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker i meldingen.

Kontakt support hvis ingen av stegene løser problemet og feilen vedvarer.

Fullfør KYC og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.