Reggel, a buszon előveszed a telefont egy rövid játékra, de a befizetésed összege nem jelenik meg az egyenlegen. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a bank még nem továbbította a tranzakciót, vagy a befizetés egy másik számlához kapcsolódik.

Befizetés levonva a banknál, de nincs a játékegyenlegen

https://bisoncasino.hu.net/ A bankod levonta az összeget, a Bison Casino egyenlegén viszont semmi nem változott, és a tranzakciótörténet sem mutat új tételt.

• A bank még feldolgozza az utalást, és a jóváírás később érkezik meg.
• A befizetés egy másik, nem ehhez a fiókhoz tartozó számláról indult.
• A tranzakciót a bank biztonsági ellenőrzés miatt visszatartotta.
• A befizetés összege nem érte el a szolgáltató által kezelt legkisebb összeget.
• A fiókadatok között eltérés van, ezért a rendszer kézi ellenőrzést indított.

1. Nyisd meg a tranzakciótörténetet, és nézd meg, szerepel-e ott a befizetés függő állapotban.
2. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
3. Használd ugyanazt a fizetési módot, amivel a befizetést indítottad.
4. Nézd meg, hogy a befizetésnél megadott adatok egyeznek-e a fiókadataiddal.
5. Frissítsd az oldalt, és lépj ki, majd be újra a fiókodba.
6. Várd meg, amíg a bank oldalán a tranzakció lezárul, mielőtt újra próbálkozol.
7. Ne indíts párhuzamosan több befizetést ugyanazzal az összeggel.
8. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a casino tranzakciótörténetéről.
9. Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó név és a banki számla tulajdonosa ugyanaz-e.
10. Ha a befizetés függő státuszban maradt, ne indíts új tranzakciót, amíg az le nem zárul.
11. Nézd meg a fiókod értesítéseit, mert előfordulhat, hogy további adatot kérnek tőled.
12. Ha a banki terhelés megvan, a casino oldalán viszont napokig nincs nyoma, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés mellett a tranzakció a fiókodban sem függőként, sem jóváírásként nem jelenik meg.

A mobil böngészőben akadozó oldal és nem induló játékok

A telefonon megnyitott oldal lassan tölt, a játékablak üresen marad, vagy a játék menet közben lefagy.

• A mobilhálózat instabil, és megszakítja a játék kapcsolatát.
• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol az oldalról.
• Túl sok nyitott lap terheli a telefon memóriáját.
• A böngésző verziója nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
• A játék szolgáltatója éppen karbantartást végez.

1. Zárd be a felesleges böngészőlapokat, és nyisd meg újra az oldalt.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezz be újra.
3. Kapcsolódj stabil Wi-Fi-hálózathoz a mobilnet helyett.
4. Próbáld meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
5. Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
6. Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
7. Nyisd meg a játékot asztali gépen vagy tableten, és nézd meg, ott elindul-e.
8. Ellenőrizd, hogy a telefonod operációs rendszere naprakész-e.
9. Kapcsold ki a VPN-t vagy a hálózatot szűrő beállításokat, ha használsz ilyet.
10. Próbáld ki ugyanazt a játékot egy másik szolgáltatótól, hogy kiderüljön, az oldal vagy a játék a hibás.
11. Ha a bison casino free spinjeit próbálod aktiválni, győződj meg róla, hogy a játékablak teljesen betöltött.
12. Jegyezd fel, melyik játéknál és melyik lépésnél áll le a betöltés.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a játék nem indul el.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A KYC-folyamat napokig függőben marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják, és új feltöltést kérnek.

• A dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződik.
• A feltöltött irat lejárt, vagy az adatai nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
• A kért dokumentumtípus nem az, amit a rendszer elfogad.
• Egyszerre több dokumentumot töltöttek fel, és a rendszer nem tudta párosítani őket.
• A fiókadat és az irat közötti apró eltérés kézi ellenőrzést igényel.

1. Nézd meg a fiókodban, pontosan melyik dokumentumot utasították el.
2. Fotózd le az iratot jó megvilágításban, teljes terjedelmében, élesen.
3. Ellenőrizd, hogy az iraton szereplő név, születési adat és lakcím megegyezik a fiókban megadottakkal.
4. Tölts fel olyan iratot, amely még érvényes, és a kért típusnak megfelel.
5. Ha a fiókadatban elírás van, előbb javítsd azt, és csak utána tölts fel új dokumentumot.
6. Tölts fel egy dokumentumot egyszerre, és várd meg az elbírálást.
7. Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mailt, mert oda érkeznek a hiánypótlási kérések.
8. Ha a bison casino free spinjeit szeretnéd használni, az ellenőrzés lezárása előtt ez nem lehetséges.
9. Készíts új fényképet, ha a korábbi elutasítás oka a képminőség volt.
10. Ne küldj dokumentumot e-mailben, ha a fiókodban van erre feltöltési lehetőség.
11. Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel a feltöltőnek.
12. Ha a Bison Casino oldalán a feltöltés hibát jelez, próbáld meg másik böngészőből.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumot többszöri, helyes feltöltés után is elutasítják, vagy az ellenőrzés hetekig nem zárul le.

Limitek miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A tranzakciót a rendszer elutasítja, és a fiókodban a tranzakcióra vonatkozó összeg- vagy gyakorisági korlát jelenik meg.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókodhoz tartozó összesített keretet.
• Rövid időn belül túl sok tranzakció indult ugyanarról a fiókról.
• A fiók még nem fejezte be a személyazonosság-ellenőrzést, ezért korlátozott.
• A kifizetés összege nagyobb, mint a befizetett összegből származó egyenleg.
• A választott fizetési módhoz más korlát tartozik, mint a fiókhoz.

1. Nézd meg a fiókodban, milyen korlát vonatkozik az adott tranzakciótípusra.
2. Oszd fel a nagyobb összeget több, a kereten belüli tranzakcióra.
3. Hagyj szünetet két tranzakció között, hogy a rendszer ne érzékelje sorozatként.
4. Ellenőrizd, hogy a fiókod ellenőrzése lezárult-e, mert ez emelheti a keretet.
5. Használj olyan fizetési módot, amelynek a kerete illeszkedik a tervezett összeghez.
6. Kifizetésnél vedd figyelembe, hogy a bónuszból származó nyeremény más szabályok alá eshet.
7. Ha free spinből nyertél, nézd meg, hogy a nyeremény milyen feltételekkel vehető ki.
8. Ne indíts egyszerre több kifizetési kérelmet ugyanarra az egyenlegre.
9. Ellenőrizd a tranzakciótörténetet, hogy a korábbi kérelmek lezárultak-e.
10. Ha a tranzakciót elutasították, előbb a fiókban megjelenő indokot olvasd el, és ahhoz igazítsd a következő lépést.
11. Várd meg az elutasított tranzakció lezárását, mielőtt újat indítasz.
12. Jegyezd fel az elutasítás időpontját és az összeget, mert ez segít a kivizsgálásban.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kereten belüli tranzakciót is elutasítják, vagy a korlát indoka nem derül ki a fiókodból.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókadatok egyezését, és ugyanazzal a fizetési móddal dolgozol, amellyel a tranzakciót indítottad.