Je denkt dat een afgewezen storting aan je bank ligt, maar je ziet de melding ‘limiet overschreden’ en het bedrag komt niet aan. Meestal komt dat doordat je persoonlijke stortingslimiet of de limiet van je account is bereikt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je limiet is bereikt en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Je persoonlijke stortingslimiet is bereikt.
• De limiet van je account is lager dan je wilt storten.
• Je hebt net een eerdere storting gedaan en de limiet is daardoor bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je hebt een limiet ingesteld die je zelf bent vergeten.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je limieten kunt bekijken.
2. Controleer of je persoonlijke stortingslimiet is bereikt.
3. Kijk of de limiet van je account lager is dan je wilt storten.
4. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je de limiet hebt bereikt.
5. Verlaag tijdelijk je storting als je onder de limiet wilt blijven.
6. Controleer bij een opname of het bedrag boven je opnamelimiet ligt.
7. Pas je limieten aan als je ze eerder zelf hebt ingesteld en ze nu in de weg zitten.
8. Probeer een kleinere transactie om te zien of die wel wordt goedgekeurd.
9. Neem contact op met support als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de transactie toch wordt geweigerd.

Neem contact op met support zodra je alle limieten hebt gecontroleerd en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, en je opname blijft daardoor hangen.

• Het document is onscherp of slecht belicht.
• De foto is gemaakt met een verkeerd bestandsformaat.
• De naam op het document komt niet overeen met de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een deel van het document afgesneden.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Kijk welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
5. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
6. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
7. Dien alleen documenten in die nog geldig zijn.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
9. Vraag via de klantenservice van https://totocasinonl.com.nl/ om hulp als je document na een tweede poging nog wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je document na twee keer opnieuw uploaden nog steeds wordt afgekeurd of als je niet weet welk document nog ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding terwijl je via de mobiele browser speelt.

• Je browser is verouderd.
• Er staat een advertentieblokkering of extensie in de weg.
• Je mobiele internetverbinding is zwak.
• De cache van je browser is vol.
• Je gebruikt een browser die niet goed samenwerkt met de site.

1. Vernieuw de pagina en probeer het spel opnieuw te starten.
2. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel advertentieblokkering en extensies tijdelijk uit.
4. Maak de cache en cookies van je browser leeg.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
7. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.

Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen niet laden of als de site op meerdere browsers blijft vastlopen.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en dat het bedrag nog niet op je rekening staat.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan je opnamelimiet.
• Je hebt je opname aangevraagd in een periode met veel aanvragen.
• Je hebt een bonus gebruikt en moet nog aan de voorwaarde voldoen.
• Je opnamegegevens zijn onjuist of onvolledig.

1. Controleer of je verificatie al is goedgekeurd.
2. Kijk of je opname onder je limiet valt.
3. Controleer of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
4. Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt en of je die al hebt gehaald.
5. Controleer of je opnamegegevens kloppen.
6. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
7. Neem contact op met support als de status niet verandert.
8. Geef je gebruikersnaam en het bedrag door als je support benadert.
9. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe aanvraag doet.

Neem contact op met support als je verificatie is goedgekeurd, je limiet niet hebt overschreden en de opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertragingen.