Je vergelijkt Betnation met het casino waar je hiervoor speelde en ziet meteen het verschil: de knop om in te loggen blijft hangen of de bonus verschijnt niet na je eerste storting. Meestal komt dat door een browser die oude gegevens bewaart, een account dat nog niet volledig is aangemaakt of een controle die nog loopt.

Spelletjes laden niet op de telefoonbrowser

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft half leeg of een spel start maar stopt meteen.

• De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen wifi en data.
• De browser bewaart oude pagina-onderdelen uit een eerdere sessie.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt scripts tegen.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.
• Een spelprovider wordt op dat moment bijgewerkt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Wis de cache en de cookies van die browser.
3. Schakel tijdelijk over van wifi naar mobiele data of andersom.
4. Zet blokkeerfuncties en extensies uit en herlaad de pagina.
5. Sluit apps op de achtergrond om werkgeheugen vrij te maken.
6. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
7. Test één spel in de gratis modus om te zien of het laden zelf het probleem is.
8. Herstart het toestel als het scherm nog steeds niet goed vult.

Neem contact op met de support als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt en je account gewoon actief is.

De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet

Je hebt je eerste storting gedaan en ziet de bonus of de gratis spins niet terug in je account.

• De storting is gedaan voordat het account volledig was aangemaakt.
• Er is geen bonuscode ingevuld of de code is verkeerd overgetypt.
• De voorwaarde van de actie sluit jouw storting uit.
• Er loopt nog een eerdere bonus of een openstaande opname.
• De bonus wordt pas na een controle van je gegevens toegekend.

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar staat.
2. Controleer of je storting als voltooid wordt getoond en niet als in behandeling.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als die bij de actie hoort, met dezelfde spelling.
4. Lees wat de actie van jou vraagt: een minimumstorting of een eerste storting.
5. Rond een openstaande opname of eerdere bonus eerst af.
6. Vul je profiel volledig aan als er nog gegevens ontbreken.
7. Meld je opnieuw aan en herlaad het bonusoverzicht.

Neem contact op met de support als de storting voltooid is, je aan de voorwaarden voldoet en de bonus na een nieuwe aanmelding nog niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie onjuist is of dat het account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord wijkt af door een hoofdletter of een spatie aan het einde.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account aanmaakte.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor het account vergrendelt.
• De sessie is verlopen en de pagina toont nog oude gegevens.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties aan het einde.
2. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen via het e-mailadres van je account.
3. Open de herstellink in dezelfde browser en rond de stap binnen één sessie af.
4. Controleer je spam- of reclamefolder als de herstelmail niet aankomt.
5. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer.
6. Schakel 2FA opnieuw in of uit als je die eerder had ingesteld.
7. Meld je aan via een privévenster om oude sessiegegevens uit te sluiten.

Neem contact op met de support als je het wachtwoord hebt hersteld maar het account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle niet verder komt of dat het document opnieuw moet worden aangeleverd.

• De foto is onscherp of het document ligt niet recht in beeld.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• Er is een uitsnede gemaakt in plaats van een foto van het hele document.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, met het document plat op tafel.
2. Zorg dat alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam in je profiel precies overeenkomt met het document.
4. Gebruik een geldig document dat past bij de controle die wordt gevraagd.
5. Upload het bestand in een gangbaar formaat dat de site accepteert.
6. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een tweede bestand stuurt.
7. Neem contact op met https://betnation.biz/ als de status na een nieuwe upload niet verandert.

Neem contact op met de support als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd terwijl de gegevens kloppen en de foto scherp is.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem zit de fout bijna altijd in de browser en niet in je account. Een bonus die niet verschijnt, wijst vaak op een storting die nog niet als voltooid telt of op een code die niet is toegepast. Bij inloggen helpt het om je e-mailadres exact over te nemen uit je account en het wachtwoord opnieuw in te voeren. Een vergrendeling lost zichzelf op, maar elke nieuwe poging tijdens de vergrendeling verlengt het wachten. Voor de KYC-controle geldt dat één scherpe foto met alle randen bijna altijd sneller gaat dan meerdere nieuwe uploads. Wie in Nederland speelt, doet er goed aan hetzelfde netwerk en dezelfde browser te gebruiken als bij het aanmaken van het account.

Houd één browser en één e-mailadres aan voor alles rond je account, dan verdwijnen de meeste inlog- en bonusproblemen vanzelf.